“手机丢了能帮忙找找吗？”“刚买的运动鞋放车筐里，谁给拿走了？”“晚间邻居家直播影响了休息！”……这些看似微不足道的“小事”，却关乎群众的切身利益。在江苏省灌南县公安局堆沟派出所日常接处警中，像这样的民生小案与纠纷求助类警情每年就有900余起。对此，他们坚持“小事”不小看，将“小事”当作大事办，竭尽全力为群众排忧解困，让群众感受到平安就在身边、幸福触手可及。

安防安装

“手机就放在饭桌旁，吃个饭的工夫咋就不见了？”日前，李先生来到堆沟派出所向值班民警报警求助。“一个旧手机，也许不值多少钱，但是使用多年，里面珍藏多年的回忆。”李先生说。

值班民警调取饭店及周边视频监控，一帧帧查看，经过对大量视频画面的仔细筛查，终于锁定了嫌疑人，并组织警力将其人赃并获。李先生领回手机时竖起了大拇指，对派出所民警用心为民办“小案”连连称赞。

协调纠纷

为了办好群众每一起“小事”，堆沟派出所摸索出了一套实用的工作方法。他们自制接处警“自查表”，出警民警协同刑侦民警办案时必须逐项核对，对法律文书瑕疵、办案程序疏漏“零容忍”。派出所每周抽查案卷并召开“案例讲评会”，由法制员牵头，把典型案件变成教材，实现“办一案、学一法、长一智”。

如果说执法办案是刑侦民警的“硬功夫”，那调解纠纷则考验接处警民警的“软实力”。今年7月，居民王先生因邻里噪声扰民多次报警。堆沟派出所民警没有把警情当作普通投诉处理，而是带着疑问，进社区、访邻居，深挖矛盾根源。

入户走访

原来，噪声只是导火索，真正的问题在于双方长期积压的误解和怨气。王先生总觉得是邻居故意找茬，邻居却嫌他无事生非。摸清症结后，堆沟派出所启动联调机制，请来社区干部和物业人员一起调解，从修复邻里感情切入，引导双方换位思考，消解邻里猜疑。民警阐明相关法律规定，以情融冰、以理服人、以法定界。最终一场邻里风波彻底平息。

“案子结了不算完，心结打开了才是真解决。”堆沟派出所推出“网格化走访+大数据筛查”机制，组织民警、网格员、楼长定期走访排查，核实人口信息、摸排矛盾纠纷、开展法治宣传、防范风险隐患；每月召开“警民恳谈会”收集民意，努力按实际需求把群众工作做在前头、做到实处，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

此外，堆沟派出所还邀请实战教官和业务骨干“送教上门”，模拟“邻里纠纷”“醉酒闹事”“打架斗殴”等警情，组织实战演练，通过提升民警服务能力和执法水平，着力把群众的“小事”办好办实，真真切切提升群众安全感、满意度。今年以来，堆沟派出所矛盾纠纷化解率达98.4%。

通讯员 王立前 徐成东 扬子晚报/紫牛新闻记者 张凌飞