扬子晚报网10月30日讯（通讯员 庞琦 记者 万凌云 姜天圣）为深入落实区委“换位跑一次”专项行动部署，精准摸清文旅行业经营主体、基层场馆、游客群众的真实诉求，近期，丹徒区文体广电和旅游局转变工作方式，摒弃传统台账式办公、被动式监管模式，组织班子成员、业务骨干深入行业一线、服务前沿，以经营者、从业者、游客、群众视角沉浸式换位体验，零距离感受行业发展痛点、日常运营堵点、群众服务难点，以实地体察、贴身感受推动服务提质、助企纾困、惠民增效。

现场

针对区内艺术类校外培训机构体量小、从业者多为艺术专业出身、缺乏运营管理经验的行业现状，该局工作人员走进全区88家艺术培训机构，全程沉浸式体验机构经营者、教务人员的日常工作流程，完整走完材料筹备、场地自查、台账整理、资金专户办理等全部日常环节。

通过实打实的换位体验，工作人员真切摸清了小微艺术培训机构的经营困境：多数机构主观上有主动合规、规范办学的强烈意愿，但受场地条件、改造成本、专业认知限制，在消防安全提档升级、场地合规改造等方面存在现实困难，合规经营面临客观阻力。

针对换位体验中收集到的行业共性难题和经营诉求，该局坚持服务前置、助企纾困，立足企业实际困难精准帮扶。工作人员下沉一线面对面答疑解惑、宣讲政策、梳理办理流程、指导材料规范整理，精准回应小微机构在合规经营、场地管理、政策申报中的各类困惑。依托一线体察掌握的真实情况，该局系统梳理行业共性需求，计划优化办事流程、精简合规指引、压缩办理时限，通过靠前指导、精准服务，帮助小微艺术培训机构降低经营压力、扫清合规障碍，助力全区艺术培训行业平稳健康发展。

在景区服务提升工作中，该局彻底转变工作视角，跳出传统行业管理思维，以普通游客身份沉浸式体验游览全过程，切身感受景区基础设施、配套服务、游览环境、日常运维的真实状态，从游客视角精准捕捉服务短板与体验不足，聚焦群众游玩过程中的真实感受，找准景区服务提升的切入点和着力点，为后续优化景区环境、完善配套设施、提升游客体验积累第一手民情资料，推动文旅服务从“管理视角”向“群众视角”全面转变。

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围绕公共文化服务提质增效，该局工作人员下沉区文化馆、图书馆、美术馆、青铜铸造工艺展示馆、非遗展示馆等各类公共文化空间，以场馆工作人员、参观群众的视角体验日常服务流程、场馆运营模式、活动开展细节，实地体察公共文化场馆在安全运维、藏品管理、日常服务、空间运营中存在的实际难处与运行堵点。通过面对面沟通、零距离体验，精准掌握基层场馆运营压力、管理难点和群众文化需求，为优化公共文化服务流程、完善场馆运维机制、丰富公共文化供给、夯实文化服务阵地提供真实依据。

下一步，丹徒区文体广电和旅游局将持续深化“换位跑一次”专项行动成效，常态化下沉一线、换位体验，坚持从企业、群众、从业者真实感受出发，建立“体验摸底—收集诉求—优化服务—回访提质”的良性工作闭环，以沉浸式体察摸清真问题、以精准化服务解决真难题，持续优化文旅营商环境、提升公共文化服务品质，切实以干部的“多跑路、深体验”换取企业的“少负担、快发展”和群众的“高满意度、好体验感”。

校对 胡妍璐