扬子晚报网11月1日讯（通讯员 余卉 记者 姜天圣）“办一件事到底要跑几趟？”“办事流程还有哪些堵点？”企业和群众的这些真实感受，坐在办公室里难以感知，需要走到一线去亲身感受。今年以来，镇江丹徒区辛丰镇落实上级“换位跑一次”专项行动部署，把办公桌搬到一线，让干部站到群众的立场上。镇班子成员、机关党员干部转换角色、下沉一线，以“换位”查找问题，以“到位”破解难题。

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沉浸式换位走访：从“管理视角”转向“服务视角”

辛丰镇将这项行动与干部下沉、党员双报到工作结合起来。干部们坐到政务窗口体验办事环节，走进村居校园、田间地头，以企业经营者、普通群众的身份体验办事全流程，推动工作视角由“管理本位”转向“服务本位”。依托镇为民服务中心、镇综治中心、各村党群阵地收集诉求，发挥“红色店小二”队伍作用，以体验员视角沉浸式感受审批环节，常态化进企业、访农户。同时整合12345热线、群众走访、代表反馈等渠道，梳理跨部门、久拖未决的疑难事项，集中攻坚群众反映强烈的突出问题。靠着实打实的换位体验，不少潜藏在流程里的堵点被及时发现、就地破解，推动服务举措跟着群众需求持续优化，切实减轻企业和群众办事负担。

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精准化靶向施策：从“解决一件”延伸到“优化一类”

厚植企业服务，营商环境持续优化。该镇印发惠企政策简明手册，主动上门送政策，推动政策直达快享，真正让企业少跑腿、少等候。针对土地历史遗留问题，落实班子成员联企制度，联合资规、住建部门会诊，实行清单化闭环处置。围绕用工缺口，联动人社部门动态摸排用工需求，常态化开展专场招聘，联合职校开设订单式培训班，补齐技工短板。紧盯项目建设诉求，对接资规部门优化规划指标，统筹做好供电、场地平整等前期保障，靠前化解企业发展各类难题。

优化政务服务，办事体验不断提升。该镇狠抓窗口标准化整治，统一内务摆放标准，细化岗位权责清单，常态化开展服务教育，持续改进窗口作风。深入推进“一窗通办”改革，重构窗口布局、整合业务事项，打破部门壁垒，推动“数据多跑路、群众少跑腿”。针对餐饮店开办、个体户注册等高频业务，通过办事提醒、前置指导、政策宣讲等方式提前规避材料问题，真正让群众好办事、办好事。

兜牢民生保障，群众获得感切实增强。精简党员组织关系转接办事指引，一次性列明补件材料，执行周查周清、限时办结制度，全程跟踪督办。面向老年退役军人推出优待证帮办代办、一对一现场指导，简化政策文本、提炼要点并做好口头解读，让老年群体足不出户就能办成事，实现办事零跑腿、服务有温度。靠前化解计生领域信访矛盾，入户宣讲政策边界，建立重点人员台账，压实网格责任，明确奖扶申报属地规则，把纠纷化解在萌芽。紧盯黄墟小学安防短板，配齐安保力量、完善安防设施，联合部门逐项整改，筑牢校园安全屏障。

深耕社会治理，基层治理稳步提质。理顺12345政务热线办理机制，厘清镇村两级处置权责，明确工单承接主体，同步对接上级开展业务培训，全面提升一线工作人员业务处置能力，杜绝工单无人接单、流转滞后等问题。破解人居环境整治“整治反弹”顽疾，改变突击式、运动式治理模式，建立“日常常态化保洁、每周集中整治、定期督查通报”长效机制，做到问题早发现、早处置，推动村庄保洁、道路管护、沟渠清理等工作常态长效。

常态化巩固成果：从“即知即改”固化为“长治长效”

开展“换位跑一次”专项行动绝非一阵风。该镇将行动和干部作风效能提升紧密融合，持续固化主要领导带头示范、党员干部主动参与、各条线协同联动的工作模式，持续延伸换位体验的覆盖面，把体验触角延伸到项目建设以及更多群众、企业高频办理的事项中，不断打磨服务细节、优化办事流程，用心提升为企便民服务质量。

躬行换位体验，厚植为民初心。辛丰镇将以“换位跑一次”专项行动为纽带，在换位思考中密切干群联系，在躬身实践中锤炼过硬作风，持续推动基层政务服务提质增效。