今后在江苏出游，预约购票更简单，行李寄存更方便，老人、境外游客、携宠出行人群都能收获更友好的游玩体验。近日，江苏省文化和旅游厅会同省发展改革委、省公安厅、省交通运输厅、省住房城乡建设厅、省数据局联合印发《关于提升旅游服务智慧化便利化的若干措施》（以下简称《措施》），围绕购票预约、行李寄存、交通保障、适老助残、外语服务、宠物友好、线上平台、游客驿站、人工智能应用、科技创新十个方面推出十条举措，进一步擦亮江苏文旅服务底色，提升游客体验感与满意度。

出游第一步的购票预约环节将迎来优化。按照措施，全省5A级及重点4A级景区、热门文博场馆，将完善线上团队、优惠人群、境外游客购票预约通道，简化预约购票流程，减少刷脸、刷身份证等信息采集，同时做好退票、开票保障。对恶意抢占、倒卖预约名额和门票的违法行为，将依法予以打击。

轻装游玩不再是难题。江苏将推动4A级以上景区、热门文博场馆、有条件的乡村旅游重点村游客中心实现行李寄存全覆盖，增设智能寄存点。鼓励交通场站、星级酒店布局智能寄存设施，推广“轻装行”行李直送服务。到2027年底，全省还将落地不少于30个“苏心游”游客驿站，依托银行网点等场所，为游客提供行李寄存、手机充电、文旅咨询、门票预订等一站式便民服务。

热门景区“出行堵、停车难”问题被重点关注。我省将推广南京夫子庙、扬州瘦西湖的交通治理经验，优化南京中山陵、徐州云龙湖、常州红梅公园等10处重点景区周边出游环境。到2027年底，所有5A级景区建成智慧停车系统，扩容新能源车位及充电桩，车位、充电桩余量数据可汇集查询，方便游客提前规划出行。

政策充分关照老年、残障群体出游需求。4A级以上景区、四星级以上酒店、重点文博场馆，不得取消现金支付、人工窗口、绿色通道等传统服务，推进无障碍坡道、第三卫生间建设，统一提供轮椅租借、帮扶引导服务。目标到2027年底，打造20个以上银龄友好、残疾人友好文旅场景，不让特殊群体被数字化“挡在门外”。

针对入境游客，文旅场所多语种导览标识将全面优化，重点景区增配多语种自助讲解设备，充实外语讲解员队伍，还将联动高校组建外语志愿者队伍，补齐外语服务短板。喜欢带宠物出游的市民也有新期待：江苏将试点打造宠物友好景区、乡村、主题酒店，划定宠物活动专区，配齐拾便袋、饮水点，探索宠物托管、设施租赁服务，2027年前将培育20个相关特色场景。

智慧平台服务能力将全面升级。省级文旅平台“苏心游”AI智能体将迭代升级，提供智能行程推荐、攻略、导览。4A以上景区、文博场馆补齐寻厕、投诉救援等线上功能，增设双语界面、智慧讲解，实时发布客流、安全预警。连云港花果山“吐槽码”、常州天目湖“码上回应”、南通濠河“濠河听音”等快速投诉响应模式将推广开来，游客诉求可以快速直达处置部门。

AI深度走进景区游玩全过程。无锡惠山古镇、南通濠河、苏州周庄、连云港花果山等5A景区将试点AI伴游服务，探索门票预约、入园、交通接驳、园内消费“一码游”模式。符合导向的“AI+文旅”新业态，可按规定申领奖励。同时江苏还将常态化举办智慧旅游供需对接，在省级人工智能创新大赛增设文旅赛道，吸引社会资本投入文旅智慧化改造，用科技为旅游服务提质增效。

扬子晚报/紫牛新闻 记者 金雨希

校对 王菲