扬子晚报网11月8日讯（通讯员 陈红生 记者 姜天圣）郭女士家中老人接到通信营业厅营销电话，得知学习机有优惠活动，花费 2899 元购买一台。郭女士回家试用后，发现设备运行不畅，打算办理退货。老人称购买时销售人员表示试用不满意可退，郭女士据此向商家提出退货申请，遭到商家拒绝。经多方协商，最终由消费者承担部分折旧费，商家予以退货。

镇江消协法律专家委员会傅小景律师结合该案进行解读，傅小景介绍，本案属于线下消费引发的退货纠纷。《中华人民共和国民法典》第五百九十五条规定，买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同。《消费者权益保护法》第二十四条第一款规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

本案中，老人在通信营业厅购买学习机，双方形成买卖合同关系，应当依约履行各自义务。郭女士无法举证证明商家曾作出 “试用不满意可退” 的承诺，也未能提供学习机存在质量问题的相关证据，需承担举证不能的后果。同时，老人属于完全民事行为能力人，在销售人员推介后自主决定购买，属于自愿消费行为，应当对自身选择负责。

傅小景进一步说明，线下购买商品，若商品存在质量问题，消费者有权要求商家退货、更换或者维修，商家拒绝的行为涉嫌违法。如果商品不存在质量问题，消费者提出退货，则要看商家是否作出无理由退货的书面承诺，相关承诺最好落实在协议、票据上。有明确承诺的，商家应当履约，拒绝退货属于违约；若无相关承诺，法律没有强制商家退货的规定，消费者只能优先与商家协商沟通。

镇江消协在此提醒广大消费者，选购学习机等电子产品时，要结合孩子实际情况理性选择。学习机适合自律性较强、需要拓展知识的孩子，自律性较弱的低龄儿童不宜盲目购买。消费过程中保持冷静，切勿轻信营销话术、跟风下单。购买后主动索要正规发票及购买凭证，留意票据标注产品信息，妥善留存单据。如遭遇消费纠纷，协商无法解决的，及时通过投诉渠道维护自身合法权益。