近日，盐城市阜宁邮政郭墅营业所收到一封手写感谢信，客户张老爹用朴实的文字，感谢网点员工热心帮他解决难题。

2026年11月3日上午9时许，七十多岁的张老爹来到阜宁邮政郭墅营业所柜台，神情焦急地向柜员魏青青说明来意。多年前，他曾把钱借给亲戚，如今双方产生纠纷，对方不予认可，张老爹准备通过法律途径维护自身权益，打官司急需调取存单销户记录作为证据。可时隔已久，张老爹只记得存单是2022年办理销户，大致时间在七八月，准确时间已经记不清，无法提供精准查询条件。

了解情况后，魏青青深知这份业务凭证对张老爹维权十分关键。由于缺少准确时间信息，查询工作繁琐耗时，她没有简单告知客户无法快速定位，而是主动安抚老人情绪，承诺全力配合查找。为了不漏掉任何一条记录，魏青青按照客户提供的线索，逐一调取2022年全年开销户存单信息，逐条核对、逐张打印，耐心细致，全程没有一丝懈怠。

综柜赵紫彪主动来到柜台外侧，做好引导和解释工作，一边陪着张老爹等候，一边及时同步查询进度，缓解老人焦急的心情。面对繁多的历史业务流水，两人分工配合、有条不紊，认真筛选匹配对应的销户记录，尽力帮老人收集所需材料。整个过程中，员工始终语气平和、耐心周到，设身处地体谅老人维权的难处，用细致服务打消了张老爹的顾虑。

拿到打印好的业务资料后，张老爹十分感动。他表示，原本以为时间跨度大、信息不全，很难查到相关记录，没想到邮政员工愿意花这么多时间，帮自己逐条梳理凭证。回家之后，张老爹特意手写表扬信，专程送到网点，向两位员工表达谢意。

通讯员 陈将 王悦

扬子晚报/紫牛新闻见习记者周珉

校对 胡妍璐