为深入践行“金融为民”服务理念，切实破解老年客户金融服务痛点难点，持续完善网点适老化金融服务体系，不断增强老年群体金融服务的获得感、幸福感、安全感。近期，建设银行盐城分行常态化打造“暖阳日”特色主题服务，将每月15日固定设为网点适老服务专属“暖阳日”。每逢“暖阳日”，各网点提前统筹部署、细化服务流程、压实工作举措，全体员工以暖心、贴心、细心的专属服务，精准对接老年客户业务需求，传递金融温度，让老年客户享受到便捷、安全、有温度的金融服务。

精心统筹部署，扎实做好前期准备。为确保“适老暖阳日”活动有序、高效开展，网点严格对照活动要求，提前统筹安排工作，细化服务流程，压实岗位责任。提前优化人员排班方案，落实AB角管理制度，增设应急服务窗口，分流高峰期业务压力，同时备好适老服务物料，统一摆放在网点金融服务专区，并在网点快捷服务区醒目位置设立专属咨询服务台，为老年客户提供专业、便捷的养老金融咨询服务，全面做好活动各项筹备工作。

优化服务细节，全面提升老年客户体验。活动当日，网点提前召开晨会、提前完成工前准备，安排人员全力提升厅堂服务质效。针对营业前提前到店等候的老年客户，在不影响款包接送、保障运营安全的前提下，适度提前开门接待客户，避免老年客户高温或寒冷时节户外长时间等候，切实提升便民服务温度。

紧扣老人精准需求，贴心扎实做服务。各网点全体人员值守厅堂，除已提前预约的事项外，暂停外出营销工作，集中调配全部服务资源保障厅堂服务供给，实现老年客户业务有人引导、专人接待、即时答疑，确保厅堂服务力量充足、响应及时。与此同时，网点重点聚焦高龄、行动不便、视听障碍等特殊老年群体，主动提供一对一全程陪同服务，从业务引导、操作协助到问题答疑、风险提示全流程跟进，切实解决老年人看不懂提示、不会办业务、办不好事项等实际难题。此外，网点同步强化金融知识宣教，营造温情适老服务氛围。依托业务办理契机，面向老年客户常态化开展反诈防骗、养老理财知识、防范非法集资等科普宣传，细致讲解老年群体高发金融风险，引导老年人理性理财、安全用卡，持续筑牢老年客户金融安全防线，提升风险防范意识。

坚持人性化服务原则。针对仍在办理业务的老年客户主动延缓关门时间，坚持待老年客户全部办结业务后再结束当日营业，杜绝匆忙停办、仓促清场等情况，充分保障老年客户合法服务权益。针对高龄独居、瘫痪卧床、残疾等无法到店办理业务的特殊老人，暖阳日专门开放上门服务预约通道，工作人员携带移动终端上门办理银行卡激活、密码重置、信息变更、业务核实等业务，打破空间限制，把银行服务送到家门口

下一步，建设银行盐城分行将持续固化“暖阳日”服务模式，总结优秀服务经验，将暖心适老服务常态化、制度化、规范化。持续优化老年客户服务流程，细化适老服务举措，把尊老敬老融入网点日常管理、人员培训、服务考核全流程。从环境改造到专业赋能，从厅堂服务到社区下沉，从财富守护到情感陪伴，跳出单一业务办理思维，致力于成为周边老年居民信赖的养老金融管家、身边的暖心港湾。

通讯员葛海云