为持续践行“金融为民、服务惠民”理念，优化特殊群体金融服务体验，切实解决老年客户行动不便、无法临柜办理业务的难题，近日，江苏银行建湖双湖支行主动为行动不便的高龄老人提供账户业务上门服务，用有温度的金融服务打通民生服务“最后一公里”。

接到客户家属求助后，支行了解到，家中老人因年老体弱、长期卧床，无法亲自前往网点办理账户业务，日常金融业务办理受到较大影响，家属十分焦急。

了解老人实际困难后，支行坚持特事特办、合规便民原则，第一时间核实客户情况，启动特殊群体上门服务绿色通道。在严格遵守账户管理、客户身份识别等监管及行内制度的前提下，支行安排两名业务骨干组成上门服务小组，提前预约时间、备齐移动终端及业务资料，专程前往客户家中现场办理业务。

上门过程中，工作人员耐心核对客户身份信息，确认老人意识清楚、业务意愿真实，严格按照标准化流程完成信息核验、业务确认、资料留存等全套合规操作，顺利办结相关账户业务。同时，工作人员向家属细致讲解账户使用、资金安全及防范电信网络诈骗知识，提醒妥善保管账户信息。

此次上门服务既严格落实了内控合规要求，又切实解决了老年客户出行难、办事难的实际问题，有效提升了客户满意度和金融服务获得感。

下一步，建湖双湖支行将持续优化适老化金融服务，常态化开展特殊群体上门便民服务，立足客户需求、严守合规底线，以更贴心、更高效的金融服务树立良好服务形象。通讯员路柏华

校对 王菲