扬子晚报网11月15日讯（通讯员 董芊荟 陈庆 记者 陈咏）“太感谢了，血汗钱保住了，你们工行真的太贴心了。”拿到兑换的纸币并听到核验承诺后，老人悬着的心终于放下了，连连向网点工作人员致谢。15日，记者从扬州工行了解到这一暖新闻。

记者了解到，事发当日，一位老年客户神色焦急走进工行扬州宝应安宜支行营业大厅，手中紧紧攥着一袋破损严重的纸币。经大堂经理询问得知，老人长期将现金存放家中，钱币受潮湿、风化影响，不少纸币票面破损开裂，老人十分担心这些多年积攒的血汗钱无法兑换，内心焦急万分。

大堂经理赶紧安抚老人情绪，引导老人至柜台办理残币兑换业务。两名柜面工作人员接过塑料袋后，小心翼翼倒出钱币，分工协作，在众多残币碎片里仔细分拣、逐张比对拼接，借助验钞机核验票面真伪，耐心甄别有效票面。由于部分纸币损毁程度较重，网点工作人员对能够识别面额、真伪的残币当场予以兑换；对破损严重、无法直接认定的残币，仔细整理封装，告知老人将送往上级机构开展专业核验。办理全程，工作人员持续安抚老人情绪，同步留下联系方式，承诺后续核验结果第一时间通知老人。

相关负责人表示，这样的场景，是工行践行“金融为民”服务宗旨的写照。工行扬州宝应支行将持续优化适老服务，用心做好普惠金融，以贴心服务守护群众“钱袋子”。