○都说“社区是我家”，怎么把这个“家”打理好便成了社区要面对的一个课题，而这对网格员和社区干部的工作也提出了考验。

○ 吕会荣是江北新区长芦街道陆营社区的一名网格党支部书记，爱操心的她经常敲居民的门关心这关心那。一天她给独居老人送体检报告，敲了半天门没动静，转到窗边发现窗户没锁。她轻轻推开窗，把报告递了进去。

○ 后来才知道，这扇特意没锁的窗，是老人家属为网格员留的“信任通道”。谁能想到，几个月前这户人家还门窗紧闭，对社区关怀避而不见。

○ 变化，始于一群扎根在街巷里的“贴心人”。在长芦街道有这样一支网格党支部书记队伍，他们大多是80后、90后，每天用脚步丈量社区，用真心焐热人心，成了居民最信赖的“家里人”。

敲开一扇窗，温暖一颗心

○91岁的独居老人曾是吕会荣最牵挂的人。起初老人不爱和别人沟通交流，对社区工作人员也有点戒备，连安装紧急呼叫器都被当成“监控设备”。有次吕会荣上门，怎么敲门都不见有人回应，急得她直打转。直到家属回家确认是老人在家里睡着了，她才松了口气。

○从此，她每天清晨绕道去老人家门口敲敲门；暴雨天总赶在风雨前提醒关窗；社区医生上门体检时，她一定陪着说说话。日子久了，老人一家的态度逐渐发生了转变，小儿子主动加了她的微信，路上遇见会笑着打招呼。最近老人家属给她发消息，末尾总跟着一句“谢谢”。谈起点滴的小变化，吕会荣颇有成就感。“能得到他们的信任，对我来说就是最大的肯定。”

她总是随身带几瓶花露水

○在新犁村，3号网格党支部书记吴海艳总揣着几瓶花露水走访。夏天蚊虫多，她见哪家老人没备驱蚊水，就悄悄放下一瓶。

○86岁的赵爷爷腿有伤残，出门不便，吴海艳常嘱咐他，不要出门太远，需要买什么她来代买。老两口怕麻烦人，连买菜都摆着手说“不缺”。吴海艳没多劝，转头联系街道申请了轮椅。如今赵爷爷能坐着轮椅在院里晒太阳，一见她就念叨：“海艳啊，上周咋没来？”

○ 村民说，她做的事看着平常，可那份“日复一日的认真”最让人暖心。田间灌溉管堵了，她踩着泥巴协调抽水泵；独居老人忘关煤气，她半夜跑去处理。她说：“把小事当大事办，就是咱该做的。”

田埂上的政策课

○ 土地延包政策推行时，滨江村的网格第一党支部书记刘海平遇上了难题。村民围着田埂七嘴八舌：“地界不清咋分？”“老人不会签字怎么办？”工作刚开展，村里有各种不同的声音，导致工作一度受阻。

○ 刘海平静下心来琢磨，“终归是村民们对政策吃得不透，我们把政策讲清楚，多站在他们的角度考虑问题，就有可能获得他们的理解。”于是他先自己摸底，走田埂、进农户，走遍每块地头，把各家难处记满小本子。

○ 后来，他带着党员组成“田埂宣讲队”，用方言土话解读政策。遇到边界纠纷，就翻出原始的台账现场核对；老人行动不便，他直接上门办手续，23户家庭在他的帮助下顺利完成延包。

○ 窗能推开，是因为心先开了，在长芦街道，像吕会荣、吴海艳、刘海平这样的网格党支部书记共有25名，他们用日复一日的坚持，在社区里敲开一扇扇门。“多做一点，信任就多一分，把实事办到群众心坎里，群众也会认可你。”吕会荣说道。

内容来源 | 南京江北新区、长芦街道、新华日报