践行为民办实事宗旨，办好老旧小区安居“小事”。南京壹城建设集团紧扣群众居住实际需求，将解决集团在管的老旧小区居民生活难点、诉求热点作为为民服务重要抓手，充分发挥国企责任担当，建立健全应急响应服务体系，多方联动、主动下沉，以务实举措回应群众各类诉求。今年以来，累计落地解决居民房屋维修、小区综合环境整治等项目20余个，用心守护群众美好生活。

今年4月中旬，大光路街道象房村四户居民通过属地街道和12345政务热线向集团表达了因房屋渗水影响正常居住的困扰。对此，集团快速响应、高效统筹，第一时间组织工程技术骨干，联合街道、社区工作人员赶赴现场勘查，深入排查问题根源，精准锁定外墙渗水、厨卫排水管道堵塞、屋面渗漏等多重隐患交织叠加的复杂症结。随即，集团召开专题会进行部署，明确溯源渗漏诱因、开通绿色通道、强化安全文明施工、完善沟通机制四项举措。经过方案优化和快速审批后，于5月初迅速启动维修。

会同社区人员共同现场排查

屋顶维修完工

为最大限度降低对居民日常生活的干扰，维修期间，集团严格划定作业时段，合理避开居民休息时间，切实做到施工不扰民、便民更利民。面对外墙渗水维修使用传统脚手架施工效率低、扰民问题突出的实际情况，集团因地制宜，采用“蜘蛛人”高空作业方案，安排专职安全员全程旁站监督安全施工情况，既大幅缩短了工期，又筑牢了施工安全防线。

房屋维修期间，居民在屋面所堆积杂物及所种植盆栽蔬菜占用作业空间又带了新的问题。集团工作人员联合社区、物业逐户上门沟通，耐心说明施工必要性，并承诺维修完成后协助复原盆栽，快速赢得居民理解与配合，顺利完成屋面清场作业。对于施工期间，工作人员发现的厨卫管线老化问题，主动向居民告知潜在风险，经住户同意后同步完成管线升级改造，展现出高度的专业素养与责任担当。经过9天的不间断作业，维修团队圆满完成全部渗漏点位整改，抢在汛期到来之前彻底解决了困扰居民的房屋渗漏难题，赢得街道和居民的一致好评。

值得一提的是，作为地方城建平台，面对“老项目零星办证”与“新项目集中办证”的双重任务，今年以来，壹城集团分类施策、精准服务，建立专人接待、耐心回复、回访闭环的工作机制，高度重视居民的“第一通咨询电话、第一次上门接待”，切实回应群众办证需求。针对复杂疑难办证事项，主动与居民建立微信等线上沟通渠道，避免居民反复往返奔波。针对新项目居民的集中办证需求，通过在集中入住现场预收办证材料、提前在业务系统内预核申报信息等举措，提速办证工作，成功实现“签约即鉴证”的快捷办理。

权证办理驻场接待

下一步，壹城集团将持续深耕为民服务一线，持续完善老旧小区便民服务机制，以件件民生小事汇聚群众幸福，用实干担当绘就民生幸福画卷。

通讯员 薛晓捷 扬子晚报/紫牛新闻记者 张可

校对 陶善工