8月9日，受台风“白海豚”影响，上海空域运行受阻，大量上海航班备降至南京。东航江苏公司当日累计保障13班国际、8班国内共21班备降航班，安置旅客3853名，其中国际旅客2514名、国内旅客1339名，顺利处置备降行李2685件，含国际行李2042件、国内行李643件。备降航班总量、国际航班备降量、单位时间内备降航班量、备降旅客数及行李量均创东航江苏公司历史保障新高。

21班备降航班叠加公司当天正常运行的超百班航班，保障压力翻倍。东航江苏公司地服部各分部联动作战，休息人员主动进场驰援，全力保障正班、备降、专项中转任务三线平稳有序推进。

面对多航司叠加、千余名国际旅客集中通关的巨大压力，东航江苏公司在海关、机场等联检单位支持下，协调开设东航国际备降航班专属柜台；针对大量无中国签证过境旅客，安排专人第一时间向边检申请开通24小时临时过境审核通道，全程跟进办理。对出关旅客多措并举疏导分流，引导旅客通过高铁等方式自行分流，避免旅客大量滞留机场；重点摸排老弱病残孕等特殊旅客需求，统筹落实全程帮扶等暖心服务，彰显东航服务温度。

一班国际航班备降南京后取消，机上包含30名未成年旅客的41人韩国研学团转机首尔的行程受阻。考虑团队成员自理能力有限、中转容错空间小，叠加台风影响等因素，公司派专人全程对接引导，妥善安排旅客食宿，同步积极协调总部，优化中转流程安排，最终顺利保障团队次日补班至浦东完成中转。

另一个航班27名经西安中转维也纳的备降旅客跨境行程受阻。鉴于旅客为多航司长链条联程，协调处置难度高、旅客诉求急迫，公司迅速联动集团保障力量，优先争取22名旅客改签兄弟航司航班前往北京，后续18人转机维也纳、3人转机布达佩斯、1人转机贝尔格莱德，另有5人乘MU2388前往西安后转机维也纳，最大限度减少极端天气对跨境旅客行程的影响。

东航江苏公司联动机场指挥中心、机务、物流等多家单位，前置统筹机位调配、旅客疏散、行李处置等核心资源，动态协调各岗位各环节无缝衔接，全天候畅通信息沟通渠道，筑牢整场保障工作的调度根基。公司灵活调配人员与车辆资源，精准完成航班“三清”（清舱、清箱、清车）、舱位复核、飞机靠撤机等核心作业，冒雨开展行李装卸、板箱转运，全力压缩保障时长；同时精准施策优化行李保障流程，合理规划转运路线、动态调整投放转盘，安排专人专项规整国际、国内转运行李，规避行李混杂、转盘积压等问题，大幅提升行李转运与提取效率。

通讯员 林曦

扬子晚报/紫牛新闻记者 笪越

校对 胡妍璐