像点外卖一样，手机点一点，护理员就上门。最近几天，扬子晚报/紫牛新闻“养老我来验”栏目记者在南京市建邺区瑞芝康健兴隆颐养院全程跟了一单。97岁老人想修脚，女儿手机下单，25岁护理员上门服务，62.4元消费券全额抵扣，老人没花一分钱。

97岁老人想修脚，69岁女儿手机下单

11月4日下午，扬子晚报/紫牛新闻“养老我来验”栏目记者走进南京市建邺区瑞芝康健兴隆颐养院。记者刚出电梯，就听到一阵欢快的鼓声。原来，12位社区的老人正在这儿上非洲鼓课。

记者了解到，这是瑞芝康健兴隆颐养院和江苏夕阳红老年大学共同开展的“银龄学堂”项目，把课程送进机构、送进社区。记者了解到，非洲鼓课是今年9月开的班，每周三下午3点上课，每堂课约40分钟。69岁的冯女士是学员之一，说起敲非洲鼓，她笑着说：“音乐一响，人就特别高兴。”她住在月安花园小区，盼着以后能和大家一起登台演出。

活动结束后，冯女士没有急着离开，而是转身去了活动室，去找自己的母亲冯奶奶。冯奶奶今年97岁，是位老助产师，2024年住进这家颐养院后，就一直住在这儿。她年纪大了，出行要靠助行车，但人非常有精神，平时喜欢玩玩手机。

冯女士用手机为母亲下单“上门修脚及清洁服务”

“妈，最近有什么需要的？”冯女士凑到母亲身边问了一句。“想修个脚。”冯奶奶说。冯女士便拿出母亲的手机，打开小程序为母亲下单。15时41分，冯女士下单成功。记者注意到，下单内容为：周五上午10点上门修脚及清洁，由瑞芝康健月安社区站点服务，价值62.4元，消费券全额抵扣。

“妈妈，您是要修脚吗？”冯女士一边凑近确认，一边告诉记者，从今年1月起，她就一直用养老消费券给母亲安排理发、修脚这些服务。“挺方便的，手机上点一点就行，不用我们家属带出去了。”

冯女士下单完成后，记者又找到瑞芝康健月安社区居家养老服务中心站长王艳。此时站里已收到系统信息，用户信息、服务时间、消费券抵扣金额一应俱全。王艳随即安排护理员徐志叶接单。

25岁护理员上门服务，20分钟没直起腰

11月6日10时，记者跟随徐志叶带着修脚工具和小凳子，准时来到冯奶奶房间。只见她先掏出工作手机打卡，把镜头对准老人完成人脸核验，再端来一盆温水，弯腰擦洗、修脚，中间还穿插按摩，动作麻利。

25岁的护理员徐志叶准时上门

记者注意到，20分钟里，她几乎没直起腰，结束后又拍视频记录。问起徐志叶的服务，冯奶奶对着记者说：“服务很好！”

记者了解到，25岁的徐志叶是淮安人，2023年6月从南京城市学院养老服务与管理专业毕业，在瑞芝康健月安社区居家养老服务中心工作至今。她告诉记者，自己主要负责社区老人的上门服务，包括理发、泡脚修脚、修剪手指甲、代购跑腿、家电清洗服务、家庭基础卫生服务、陪伴聊天等，其中每月为80岁以上的老人服务20多次。

护理员徐志叶为97岁的冯奶奶服务

和冯奶奶，她早已熟络。“经常来看望，还给她女儿上门送过餐。”徐志叶说，每次见到冯奶奶，老人都笑眯眯的，打招呼、聊两句，问问今天吃什么、身体怎么样、子女有没有过来看看。说到为老人上门服务的事情，她笑着告诉记者：“老人们常把我当孙女看待，到了家就拿苹果、香蕉往我手里塞，实在拒绝不了这份热情。”

像冯女士家这样用券的，在南京已不是个例。 2025年5月，南京市在建邺区、雨花台区、浦口区启动居家养老上门服务消费券试点改革，将原本用于80周岁及以上老年人照护服务的财政补贴资金，转化为电子消费券形式发放，由老人自主选择所需服务项目。冯奶奶正是这项政策的受益者之一。记者在瑞芝康健月安社区居家养老服务中心了解到，从2025年9月启用养老消费券以来，该站点每月通过消费券下单的80岁以上老人有50多单，为了接住这些需求，站里配备了全职和兼职服务人员约15人，固定服务30位老人。

这样的消费券，正在南京推开。南京市正式印发《关于建立养老服务消费券制度的意见（试行）》，从2026年10月1日起实施， 养老消费券由三区试点扩展至全市范围。

不在消费券范围内，养老服务照样送上门

消费券覆盖80岁以上老人，那么65岁以上、80岁以下的老人想享受上门服务，又该怎么办？王艳向记者指了指站里的数字大屏，上面清晰地标注着各站点的服务内容和服务客户情况。原来该公司也有自研的居家养老服务运营管理系统，可提供市场化居家上门服务。

据瑞芝康健集团科技部工作人员陈朦朦介绍，集团不仅研发了居家养老服务品牌系统，还有APP和小程序，客户一键下单，工作人员即刻收到派单提醒，并通过远程面试功能邀请客户与护理员进行线上视频面试，为老人寻找到合适的护理员。而这套内嵌运营管理系统的工作手机也是由三方联合落地的一体化工作手机。目前已发放200台，设备出厂即完成系统预装、员工拿到设备即可直接登录使用。大大提高了工作效率和客户体验感。

王艳告诉记者，在使用过程中觉得最顺手的，正是其中的远程面试功能。她说，毕竟是上门服务，不少客户下单后，光看简历照片，始终觉得不放心，还想当面聊聊，了解护理员的专业程度。“过去这得约时间、跑一趟，现在通过工作手机即可把老人、护理员和管理人员约到同一时间，三方在聊天室里线上面试，客户无论身在何处都不受影响。”

对老人来说，如今能选的服务路子更宽了：符合条件的高龄老人，可以用政府发放的消费券抵扣上门服务费用；不在消费券覆盖范围内的老人，也能通过养老企业自研开发系统自主下单，养老服务、钟点工、住家保姆、打扫卫生、代买代购、医院陪护、修脚理发都能约。老人不用出家门，服务就能送上门来。

扬子晚报/紫牛新闻记者 闫春旭

视频/剪辑 闫春旭