“爸爸，你救救我吧，我出车祸了，撞了一个70多岁的老太太……”面对扬子晚报/紫牛新闻“养老我来验”栏目记者，93岁的刘爷爷提起10月底的那通电话，声音还有些发颤。电话那头的“儿子”哭着求救，自称“民警队长”的人叮嘱他“只能你和我知道，不要告诉别人”。救子心切的老人分两次从银行取出6万元现金，等着“公安”上门来取。就在陌生小伙敲开老人家门的那一刻，正在楼下的社区网格员杨娟多问了一句“你是谁”，又回拨了一通电话。骗局当场戳穿，老人的养老金保住了。

养老金取好了，就等“公安”上门取

11月9日，扬子晚报/紫牛新闻“养老我来验”栏目记者来到了南京市玄武区玄武门街道廖家巷社区，跟着社区工作人员上门探望刘爷爷。因为这场骗局，刘爷爷着急上火，摔了一跤住进医院，刚出院回家。

刘爷爷独自住在廖家巷社区，家里装着一部固定电话，目前由保姆照顾生活。10月27日10点多，家里的固定电话响了，电话那头哭着喊：“爸爸，爸爸，你救救我吧，我受伤了！”刘爷爷问是谁，对方不答，只说自己在外面出了车祸，撞了一位70多岁的老太太，牙齿撞掉了几个，人正在派出所，手机也被扣了，让刘爷爷“准备一下钱”，然后过一个小时再打来。

刘爷爷慌了神，立马请保姆陪着去银行，先取了1万元。一个多小时后电话果然来了，对方嫌1万元少。恰巧保姆下班了，刘爷爷又独自坐公交车赶到另一家银行。工作人员问他取钱做什么，还递上了一张写着近期诈骗案例的宣传页，可刘爷爷没有心思看，只说“孩子动手术用”，又取走了5万元，打算将这5万元交给对方。

下午2点多，电话再次响起，那头还是呼喊“救命”，随后一名自称“民警队长”的人接过电话，说会派人到家里取款。“对方反复跟我讲，这个事情只能你和我知道，不要给其他人说。”刘爷爷告诉记者，他当时只想着“悄悄解决”，因为“儿子的性命在他手上”。“我以为‘公安’拿这个钱，再给受伤的家属安抚一下，下午就能放出来。当时情急，根本没想到报警，也忘了先联系社区。”下午3点半左右，敲门声响了，一个小伙子来拿钱。

网格员多问一句，回拨电话戳穿骗局

“如果没有网格员，我很可能就把钱全给他了。”说到这里，刘爷爷忽然提高了声音，又反复念叨起一个名字，“杨娟，她几乎每天都跟我联系、报平安。”老人口中的杨娟，是廖家巷社区网格员。她是盐城人，2007年来到社区工作，与刘爷爷接触已有8年。

事发当天，杨娟和物业保安正在刘爷爷所在小区楼下疏通下水道。她注意到一个背着背包的年轻小伙在隔壁单元进进出出，一边走一边打电话。“我看他年纪不大，没太留意。”过了一会儿，小伙子敲开了刘爷爷的门。杨娟正好要上楼到刘爷爷家里，便问：“你是谁啊？”

小伙子说：“我爸爸叫我来拿钱的。”杨娟问他爸爸叫什么，对方讲了个姓张的名字。刘爷爷是高龄独居老人，杨娟从没见过这样的陌生人来访，转头问老人，老人却说：“他就是来拿钱的，我儿子叫他来拿的。”

10月27日当天的情况

杨娟心里“咯噔”一下。此前社区民警在网格群里发布过反诈信息，提醒近期有老人被诈骗。“我一下子就感觉不太对头，就跟老人说，这个钱先不要给他。”

在杨娟追问下，刘爷爷说出原委。而此时骗子还在打电话，电话里一个劲地喊：“爸爸，救救我！”杨娟接过电话，对方不回答她的问话，随后挂断。杨娟立刻拨通了刘爷爷儿子刘先生的电话。电话那头，刘先生一头雾水：“我很好啊，我在外地出差，没有任何情况。”

“那一听，肯定是诈骗了。”杨娟说。小伙子见势不妙，下楼准备离开。杨娟立刻跑到窗边，朝楼下的保安喊：“这个小伙子可能是诈骗的，你们先把他拦一下！”随后又拨通社区民警的电话，社区民警一听就说：“这百分之百是诈骗！”物业保安把小伙子拦下后立刻拨打110，执勤民警很快赶到，将小伙子带回派出所。

8年守护，她几乎每天和老人联系

骗子被带走，刘爷爷的6万元保住了。可事后想起来，老人心里一直不踏实，好几天睡不好觉。杨娟放心不下，又专门上门看望。她对刘爷爷说：“不要有太大心理压力，身体重要，有什么事情可以和我联系。”

社区网格员杨娟上门看望刘爷爷

其实这些年，刘爷爷一直是社区重点关注的对象。老人高龄独居，最怕的就是出意外，社区给他装了烟感报警器和紧急呼叫设备，与网格员、子女的手机捆绑。一旦忘关火或发生紧急情况，杨娟马上就能收到信息。

老人和家属记着这份情。事后，刘爷爷的家人专程为杨娟送上锦旗，上书“热忱服务暖人心，尽心尽责守安全”，南京市玄武区见义勇为基金会也为她送来《表扬信》。

 刘爷爷的家人为社区网格员杨娟送上锦旗

“我们社区对重点需要关注的人群，每周都要上门看望两三次，有的高龄老人甚至每天都要上门看望。”廖家巷社区党委书记、主任童怡说，像刘爷爷这样的高龄独居老人，一直是社区关注度最高的对象。遇到特殊情况，工作人员会上门，以口述的方式告诉老人最近社区里发生了哪些事。她告诉记者，社区每年还会定期开展防诈骗讲座和主题活动，用身边的事例讲清各类骗局，网格群里也会定期发布警方制作的诈骗视频和预警提示。

老人为何易中招？社区该怎么防？

反诈民警拆解五大骗术特征

为什么老年人特别容易中招？在常州市公安局金坛分局金城派出所的教导员花敖庆看来，诈骗有五大特征，条条都戳中老人的软肋。第一是非接触性，老人腿脚不便，出门少，但手机天天用，骗子就在手机里等着他们；第二是精准化，骗子手里有老人的姓名、电话、住址、身份证号，甚至买过什么保健品、订过什么机票都知道，这不是骗子神通广大，是个人信息被泄露、被贩卖了；第三是技术化，骗子会用AI换脸、语音克隆。电话打过来，可能和子女的声音一模一样，但对面可能是个陌生人；第四是产业化，骗子上游有人卖信息，中游有人打电话，下游有人洗钱，分工明确，流水线作业；第五是跨境化，很多诈骗窝点设在国外。钱一转出去，追回难度极大。

“老人接到‘子女’急电，先冷静，用原有联系方式找本人或子女确认，不轻信、不转账、不保密。”花敖庆表示，家人可以和老人约定“急事必须视频确认”。他总结了十个“凡是”：凡是自称公检法要求汇款的是诈骗；凡是叫你汇款到“安全账户”的是诈骗；凡是通知中奖、领奖要你先交钱的是诈骗；凡是通知“家属”出事要先汇款、交钱的是诈骗；凡是在电话中索要个人和银行卡信息及验证码的是诈骗；凡是让你开通网银、百万保障、屏幕共享接受检查的是诈骗；凡是自称领导要求汇款的是诈骗；凡是陌生网站（链接）要登记银行卡信息的是诈骗；凡是投资理财，要求送现金、黄金、贵重物品的是诈骗；凡是炒股、网络赌博、刷单要向银行卡、微信、支付宝红包转账汇款的是诈骗。

他也给基层工作人员提了几条建议。第一，多陪伴、多沟通。老人被骗，很多时候是因为孤独。骗子比子女还“孝顺”，天天打电话问候。你们走访时多陪老人聊聊天，就是最好的防诈。第二，多科普、多提醒。用老人听得懂的话讲给他们听。不要讲大道理，讲“隔壁老王被骗了多少钱”，效果最好。第三，早干预、早报警。发现老人有被骗苗头，立即联系家属、联系派出所。越早干预，损失越小。第四，给尊严、不指责。 老人被骗后往往羞耻、自责，甚至抑郁。不要嘲讽“你怎么这么笨”，要安慰“骗子太狡猾了，我们一起去报警”。

扬子晚报/紫牛新闻记者 闫春旭

视频/剪辑 闫春旭