5月12日上午，苏州市姑苏区沧浪街道竹辉社区居委会携手苏州轨道交通南门区域站、中铁八局集团电务工程有限公司，将“心声驿站”服务送到居民家门口，通过“文明与关爱共融”主题活动，让轨道交通服务真正融入社区生活圈。

针对老年居民智能手机使用难题，社区活动室变身“地铁知识小课堂”。志愿者们拿着放大版操作指南，手把手教长辈们使用“心声互通码”。“原来地铁站里还有这样的贴心服务！”72岁的王阿姨在志愿者指导下成功提交了首条建议。社区网格员和区人社局的志愿者们特别建立“银发服务档案”，记录高龄老人特殊出行需求，让轨道交通服务与社区养老关怀无缝衔接。

“电梯按钮太高够不着”“扶手太滑握不住”，在社区广场的互动游戏中，老年居民化身“出行体验官”，通过情景模拟提出实际问题。地铁工作人员当场演示“心声驿站”处理流程，让居民亲眼见证建议如何变成服务改进。这种“你说我改”的参与模式，让社区长者感受到被重视的温暖。

社区服务中心特别设置“出行服务议事角”，收集到38条与居民生活密切相关的建议：从地铁口增设社区接驳车，到雨季增加防滑措施，每条都凝聚着居民对美好生活的期待。社区书记夏耀表示：“这些建议将形成服务清单，通过社企共建机制逐一落实。”

本次活动是竹辉社区“15分钟便民生活圈”建设的重要实践。未来社区将延续这种“居民点单-社区派单-企业接单”的服务模式，把更多公共服务资源引入小区。看着活动后居民们围坐畅谈的笑脸，社区工作者更坚定了“把服务做到群众心坎上”的信念——因为每个细微的改变，都是通向幸福社区的温暖台阶。

扬子晚报/紫牛新闻记者  周晓青

校对 石伟