“桂花新村一期垃圾房门口主干道有条沟，下雨天积水严重，扔垃圾的时候真的不方便，希望社区能帮忙解决！”近日，在苏州市姑苏区沧浪街道桂花社区的社情民意联系日活动上，顾阿姨道出了困扰已久的难题。这条因雨水冲刷与车辆碾压形成的沟壑，不仅给居民扔垃圾带来不便，更存在不小的安全隐患。

会后，社区迅速行动，即刻启动应急响应机制。社区网格安全员第一时间与意诚物业取得联系，双方共同商讨解决方案。意诚物业积极配合，当天上午10点，维修师傅们便携带工具和材料抵达现场。师傅们分工明确，清理杂物、调配材料，经过近 2 个小时的紧张施工，中午12点，原本凹凸不平的沟壑被彻底填平，路面恢复平整。

“太感谢社区和物业了！这么快就把问题解决了，以后扔垃圾再也不用担心会被绊倒了！” 顾阿姨在幸福家园群里激动地表达着感激之情，其他居民也纷纷为社区和物业的高效服务点赞。

此次道路沟壑问题的快速解决，正是桂花社区践行社情民意联系日活动宗旨的生动写照。社区始终锚定将“社情民意联系日”打造成为群众反映问题、解决问题的首选渠道和最优路径这一目标，创新工作模式，实现了工作效率、服务质量与居民满意度的三个提升。

在具体实践中，社区党委书记叶红英着重强调包干走访机制的深化落实。社区工作人员主动下沉，深入楼栋、贴近群众，确保每一个细微诉求都能被倾听、每一份民生关切都不被忽视。对收集到的问题，社区依托社情民意平台，实行“全量录入、统一处办”，建立起“问题收集-分类派单-跟踪督办-反馈评价”的闭环管理体系，真正做到 “件件有记录，事事有着落”。

与此同时，社区积极拥抱数字化浪潮，打通线上线下民意反馈渠道。走访过程中收集的建议诉求，通过一键上传至“社情民意”平台，实现流转透明化、处理高效化。每月定期在“幸福家园群”开展“民生账单”晾晒行动，以图文并茂的形式，详细反馈当月社情民意诉求解决情况。从道路维修进度到安全隐患整改，居民足不出户便能实时掌握社区工作动态，切身感受到民生实事的落地成效，这一举措也让居民对社情民意工作的信任度与支持度持续攀升。

通讯员  张译飞  扬子晚报/紫牛新闻记者  周晓青

校对 石伟