老新村的居民楼基本每个单元的顶楼都会有一个专供楼顶维修使用的出入口，平时洞口会用盖板盖上。前不久，苏州市姑苏区沧浪街道瑞光社区南门城根居民向社区反映，小区4号楼1单元顶楼的人孔盖板不翼而飞，下雨天雨水便毫无遮挡地灌入楼道，顺着楼梯往下流，十分影响居民生活。

接到居民诉求后，社区网格员第一时间带着专业维修人员来到现场，对南门城根小区4幢楼房共12个单元的顶楼人孔盖板进行了排查。经检查发现，其中一处盖板缺失，还有一处盖板存在松动现象。维修师傅随即对松动的盖板进行了加固处理。同时，社区启动社情民意民生小事快速处置项目申请，力求尽快解决盖板缺失问题。很快，申请得到了批准，维修人员迅速施工，将蓝色的盖板牢牢地安装在人孔口上。考虑到长期的防水需求，师傅细心地对人孔口边缘进行了防水处理，确保雨水不会从边缘渗入墙面，从根本上消除了隐患。困扰居民多日的天井盖板缺失导致的漏雨问题得到了妥善解决，居民们纷纷为此点赞。

社区无小事，服务居民是大事。瑞光社区通过“大走访”活动，主动深入居民家中、楼道院落，面对面倾听群众心声，精准捕捉居民的急难愁盼。无论是管道堵塞、电路故障，还是公共区域设施损坏，只要是居民反映的合理诉求，社区都会第一时间协调资源、跟进处理，让每一位居民在遇到难题时都能找到依靠，在细微处感受社区大家庭的温暖。

通讯员 史小慧  扬子晚报/紫牛新闻记者 周晓青

校对 盛媛媛