“都过去一年了，没图片没视频就说我欠费了？”近日，多位车主在张家港万达广场停车场入口被要求补齐去年某月某日的停车欠费，却没收到任何影像证据。面对消费者关于“无凭据追讨历史欠费”的质疑，该停车场管理方金新城物业公司工作人员回应称，此举系停车场更换新系统导入旧数据所致，并透露去年因此类疑似未缴费离场造成的费用损失已超8万元。江苏烨辉律所王一丹律师指出，虽然停车场有权在三年诉讼时效内主张补缴费用，但前提是必须形成完整的证据链。目前，如果仅有新系统导入的表格记录，其证明力相对有限。

停车场出入口

消费者：时隔一年追收欠费，无凭无据只能“自认倒霉”？

据市民钱女士反映，5月16日晚，她驾车从万达广场停车场老宅路入口进场时被闸机拦下，安保人员告知其在去年7月有一笔费用未支付，需要补交后方可抬杆放行。“我完全没有过‘逃单’或者‘未支付成功’的印象。”钱女士表示，她当场要求查看历史监控视频或照片作为证据，但保安却回应只有记录没有监控。据钱女士回忆，当时保安告诉自己“只能自认倒霉”，随后拿出POS机让其扫码支付。

由于当时正值晚高峰，后方车辆一直按喇叭催促，钱女士无奈支付了9元“欠费”才得以进入。事后交流中，她发现同事也有类似经历，该同事去年2月被提示有未付费用，最终补交了5元钱。

钱女士坦言：“我也不是在意这点钱，但我确实没有主观‘逃单’的行为，记忆里也没有过跟车行为，因为我很害怕闸口的杆子会打到车。”

与钱女士遭遇相似的还有市民王先生。他表示，自己此前在停车场入口被提醒去年存在“未缴费”的记录，补交了16元费用。他对此提出质疑：“间隔这么久才收费，究竟是你们自己的系统问题还是变相加收停车费？就算要补缴，至少也应该给出一张照片截图吧？”

万达广场停车场内部

商场物业：新系统从旧数据中查出“漏单”，去年一年损失金额高达8万元

针对钱女士等人的遭遇，记者来到涉事万达广场停车场进行走访。记者在出入口看到，该停车场收费标准为工作日1小时内免费，满1小时收费5元，按每小时4元递增计费。

安保人员告诉记者，今年初停车场更换了新设备，将去年的历史数据导入后，系统自动标记了部分异常出场车辆。据其回忆，新设备刚安装完的前两个月，几乎每天都能碰到数位有欠费记录的车主。“我们也很苦恼，这钱又不会进我们的口袋。有些车主不理解，打12345投诉的，甚至还有直接报警的。但是后台的信息就摆在那里，我们也不会乱说。”

随后，物业经理拿出数十页的纸质版欠费记录：“我们也是换了系统才知道损失了这么多。”据其介绍，去年未缴费离场的车次达四千余次，金额超8万元。该经理表示，其中既有部分员工故意钻漏洞，也有车主无意跟车的情况。目前，此类车辆被限制进入，补交费用后即可恢复正常。

现场，安保人员输入钱女士的车牌号查询，系统显示钱女士的车辆于去年7月30日17:07入场，19:39出场未缴费。钱女士坦言，自己确实也没有找到当日在万达停车场的付费信息，但她认为不能仅通过一行出入记录就证明她在停车场有欠费。对此，物业经理表示，监控系统会在出入场拍照留证，但仅能保存3个月内的资料。同时，他强调后台录入的数据均真实有效，不存在篡改。

出入口摆放的停车收费公告

律师分析：仅凭系统表格难成证据链，历史欠费追缴需审慎

针对此事，江苏烨辉律所王一丹律师指出，事件不宜简单归结为“车主逃费”或“物业乱收费”。从法律关系上看，车主进入收费停车场，一般会形成事实上的停车服务合同关系。如果确有停车且未付费，停车场在三年诉讼时效内依法可以主张补缴费用，但前提是必须形成完整的证据链，即能够充分证明“车辆入场、出场、计费标准、未付款、数据真实完整”等核心事实。

“现行民事诉讼规则明确，电子数据可以作为法定证据，但当事人对自己的主张负有举证责任，且证据必须查证属实。”王一丹律师认为，如果停车场仅有新系统导入旧数据后的表格记录，缺少出入口照片、视频、支付失败记录、系统日志及数据迁移说明等相互印证的材料，其证明力相对有限。同时，影像资料因停车场自身保存期限届满而灭失的，通常也不宜把这种举证不能的风险简单转嫁给处于弱势地位的消费者。

王一丹律师强调，若后续经系统日志、第三方技术核验、支付流水比对等能够形成完整证据链，车主也应依法补缴合理的停车费。对此，律师建议：“较稳妥的处理方式是，停车场先公示核查规则，向车主提供可核验的明细和异议通道。”

见习记者 赵旭

视频 赵旭

校对 王菲