“志愿者金雪如对我很照顾，特此来电表扬其热情细心负责，感谢她的陪护。”近日，张家港市第一人民医院收到这样一封来自12345热线的表扬信，点名表扬志愿者金阿姨。近一个多月来，面对患者塞来的红包和送来的零食，这位退休阿姨屡屡婉拒，却成了医院里颇受认可的“红人”。她所在的陪诊志愿团更是汇聚了作家、教师、职场白领等各行各业的人士，年龄跨度近40岁。如今，这支队伍的招募名额“一位难求”，再次扩招还需要“抢票”。

金雪如陪患者就诊

12345热线转来表扬信，女儿感叹母亲退休后“再发光”

吕大爷在提交给12345的表扬信中写到，5月自己曾前往该医院做胃肠镜检查，因独自就诊多有不便，志愿者金雪如一路陪着他挂号看诊。“金雪如的热情和细心让我十分感动，希望有关部门能对其进行表扬。”吕大爷说。

“不要表扬我！就做了一点小事。”金阿姨告诉记者，一个月前，她无意间看到社区在宣传陪诊志愿者的招募，“当时想着自己反正退休了时间多，就去试着做下这份工作。”

面对流程复杂的医院，许多老人和残疾人独自前来时难免遇到困难。金阿姨的工作就是为他们指路、帮忙跑腿与陪伴，让他们少些麻烦、少些操心。

此前，一位70多岁退伍军人来就医，因眼睛不好，在偌大的医院里绕了一圈也找不到科室，急得发火。金阿姨看见后，立刻上前安抚：“不要急，我肯定把你带过去。”事后，老人一直道谢，离开时还特意拉住她敬了一个军礼。

据金阿姨回忆，有患者为表感谢给她买来酸奶面包，也有患者直接拿出100元塞给她，都被她婉拒了。“我来做志愿的，怎么能收礼呢！但心里很感动，我对别人有善意，别人也会反过来回馈我。”她说。

金阿姨告诉记者，参加志愿工作的一个月以来，不光心情变好了，身体也变好了。“以前在家里天天刷手机看得头昏眼花，现在日子充实起来，眼睛都变明亮多了。”金阿姨的女儿也明显看到母亲的变化：“她每天回到家都会跟我分享在医院遇到的趣事，整个人的精神状态和自我认可度都变高了。”

医院对志愿者队伍进行上岗前培训

年龄差近40岁，作家、美术老师、上班族跨界组队做志愿

金阿姨的这份善意并非个例。她所在的团队，正是市一院与港城公益服务发展中心联合启动的公益项目。医院社工部主任顾秋霞称，今年4月项目启动首批招募，最终16名志愿者通过筛选，于4月27日正式上岗。目前，该项目主要服务80岁以上老人及无家属陪同的残障人士，患者既可通过小程序预约，也可在现场寻求陪诊服务。“当然，有些没到80岁的老人，我们也会尽量去陪诊。”顾秋霞说。

为什么会组建这样一支陪诊队伍？顾秋霞称，医院最初看到各地“陪诊师”职业的兴起，加之门诊接诊量大、人手有时忙不过来，便萌生了招募志愿者的想法。为了保证服务质量，上岗前会联合门诊党支部对其进行专业培训，包括医院科室分布、门诊流程、沟通礼仪等内容。“我也是培训后才知轮椅应该怎么用的，和病人沟通也有讲究。”金阿姨说。

项目运行中，港城公益主要负责志愿者的招募、培训及排班管理，工作人员钱怡雯介绍，志愿者的年龄跨度从26岁到63岁，职业也各不相同。“这支队伍里，有退休职工，也有作家、美术老师和上班族。”其中，江苏省作家协会会员王芳将自己的志愿工作写成了一篇文章公开发表；而36岁的上班族李女士，则是趁着周末休息时间来医院做志愿服务。

“我们不仅提供志愿时长认定，还有相应的就餐补贴等激励措施。”港城公益工作人员钱怡雯表示，只要志愿工作满2个小时就能领取一张15元的代金券，可以前往医院食堂或附近指定店铺进行消费。金阿姨笑着说：“我经常换几个肉包和烧卖带回去，孙子爱吃那家大肉包，所以也特别支持我来做志愿。”

患者通过12345热线发来的表扬信

志愿者报名名额“一位难求”，社区医院联动扩增服务批次

据统计，医院陪诊志愿队伍已服务上百人次，口头问询更是多达数千次。医院导医们深有体会：“自从有志愿者来帮忙后，我们的压力也减轻了许多！”而对于患者来说，这份陪伴更是雪中送炭。患者李奶奶说：“我人老了，普通话讲不好，都靠他们帮我和医生、护士交流。”

这样一支“好评如潮”的陪诊团，其中14位都来自悦盛社区志愿者队伍。据社区书记黄燕介绍，目前社区约有275人志愿者，日常在社区阵地内开展服务。在得知医院需要陪诊志愿者后，悦盛社区通过线上业主群、线下公告栏等方式宣传，同时面向全体志愿者招募，最终筛选出耐心细致、责任心强的人员，共同组建了专项陪诊志愿小队。

如今，志愿服务已成了社区里“抢着做”的工作。第二批招募信息对外公布仅2天，15个志愿者名额便“一抢而空”，金阿姨笑着说：“现在我们社区的志愿者都争着来医院做陪诊，名额抢手得很嘞！”

黄燕书记称，后续社区和医院将持续开展常态化合作，扩增服务批次、增加服务频次，根据居民实际需求灵活调整排班，扩大陪诊服务覆盖面，让更多有需要的老人享受到便利。

见习记者 赵旭

校对 陶善工