近日，刚从高校毕业的史慧带着入职的喜悦，将一封手写感谢信送到了苏州姑苏区双塔街道百步街社区便民服务站。在站长缪红梅的全程陪伴下，史慧成功入职一所私立初中，完成了从毕业生到英语教师的身份转换，而这场“蜕变”的起点，正是基层政务服务的精准“导航”。

从职业规划指导、岗位投递，到面试场景模拟，史慧获得了量身定制的就业帮扶方案。“从群众需求出发，统筹各项资源，”在基层扎根20余年的缪红梅感慨道，“只有把‘办事’真正变成‘服务’，政务服务的温度才能触手可及。”

今年以来，双塔街道各便民服务站已累计收到锦旗、感谢信、留言表扬10余件，政务服务好评率超99%。亮眼数据的背后，是街道对服务品质近乎严苛的“自我审视”。街道定期召开“好差评”工单专题分析会，既晒“红榜”推广先进经验，也亮“差评”深挖问题根源，用真实案例倒逼窗口人员转作风、提形象。

每年7、8月，双塔街道便民服务中心集中开展“政务服务提升月”系列活动，围绕“惠子城·优服务”主题，街道以“三化”建设要求为指引，调整“高效办成一件事”综窗及专窗设置，增设帮办代办（云综窗）服务区，添置耳机、摄像头等设备，实现长三角“一网通办”和跨街道线上通办、帮办。在社区层面，全面规范政务公开和便民设施，落实帮办代办、不打烊等服务机制。

服务的提质，关键在人。街道集中开展就业帮扶、企退人员社会化管理等条线业务培训5场，政务服务“三化”建设及集成办理专题培训1场，围绕线上线下帮代办、“高效办成一件事”、免证办及容缺受理等集成化工作开展专题讲解和业务指导。便民服务中心还组织开展“政务服务通”社区PK赛，提升队伍职业化、专业化水平。此外，民政、残联联合举办的服务技能竞赛、人社中心开展的优秀案例评选与圆桌分享会，都成为工作人员互学互鉴的“能量场”，通过一个个鲜活的基层服务故事，提炼经验、疏通堵点，让专业能力转化为服务百姓的真功夫。巴舜蕾  周晓青

校对 吉启雷