跑单途中想找个地方歇歇脚，手机没电了去哪儿充电，到了饭点能不能吃上一顿实惠的热饭？这些外卖骑手、快递员每天都会遇到的小事，如今在常熟琴川有了越来越多的解决办法。

近年来，常熟市琴川街道围绕外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体的工作和生活需求，持续完善城市友好服务设施。目前，街道已建成新就业群体友好场景34处、暖“新”驿站61处，服务覆盖3000余名新就业群体，让奔波在城市街巷中的劳动者多了一份便利与关怀。

衡山社区暖“新”驿站

对外卖骑手来说，停车、取餐、换电，每一个环节都关系着配送效率。在琴湖溪里、世茂等商圈，街道设置了骑手专属停放区、换电区，并推出“骑手友好地图”，帮助骑手更便捷地找到服务设施，缓解停车难、取餐不便等问题。

便利还延伸到了居民小区。琴川街道已打造29处友好社区，将休憩补给、停车充电、便民缝补等服务融入社区日常，为骑手解决进小区、找地方休息等实际问题。

忙碌之余，吃上一顿实惠的热饭同样重要。街道联合辖区爱心商户，推出面向新就业群体的专属就餐优惠，目前已有20余处就餐点提供平价餐食。依托路腾超充站，街道还打造了集休憩、餐饮、健身、休闲等功能于一体的“续航港湾”，让充换电的间隙也能成为短暂的休息时间。

新业态新就业群体党群服务中心

除了满足日常需求，街道还关注新就业群体的职业发展。在歌德云创直播产业园，依托园区配套资源开设技能培训和职业发展课程，为有意提升技能、拓展职业选择的新就业群体提供学习机会。

服务能否真正用起来，关键还在于是否方便、能否持续。

围绕新就业群体日常活动范围，琴川街道构建了由1处枢纽型服务中心、6处融入型服务站和54处便捷型服务点组成的三级暖“新”驿站网络。

其中，衡山社区暖“新”驿站承担枢纽型服务中心功能，为周边新就业群体提供较为全面的服务。分布在新业态集聚区和核心商圈的6处融入型服务站，配备休憩座椅、充电设备、应急药箱等设施，并提供政策咨询、权益调解等服务。其余54处便捷型服务点则进一步延伸至村、社区，配备一次性雨衣、医疗急救包、共享工具箱等物资，让有需要的人能够就近获得帮助。

暖“新”食光驿站发放面包

世茂商圈的“蜂享吧”就是其中一个颇具特色的服务点。这里推出了暖“新”食光驿站项目，联合周边爱心烘焙商户，建立每日定向供应机制，为奔忙的骑手送上免费面包。截至目前，项目已累计发放爱心面包2000余份。

一份面包、一顿热饭、一处可以歇脚的空间，看似都是小事，却与新就业群体每天的工作生活息息相关。

在提供服务的同时，琴川街道也在尝试让更多新就业群体参与社区事务。

外卖骑手、快递员每天穿行于大街小巷，对道路、小区和居民的日常需求较为熟悉。这份职业特点，也为他们参与基层治理提供了便利。

通过“社情民意联系日”“五进五问”大走访、小哥工作室等渠道，琴川街道累计收集新就业群体诉求80余条，涉及休憩补给、权益保障、技能提升等方面，并建立相应的跟进处置机制。

与此同时，街道组建了“新锋暖邻”志愿服务队伍，动员50余名新就业群体参与代买代办、安全巡查、家电维修、助老送餐等志愿服务。街道还通过积分兑换生活物资、子女托育等福利，鼓励更多人发挥自身优势，参与社区事务。

从享受便利服务，到主动为邻里提供帮助，新就业群体与所在社区有了更多联系，也逐渐成为基层治理的一支新力量。

网约车司机参与高铁站志愿服务

接下来，琴川街道还将继续完善友好场景和驿站服务，根据新就业群体的实际需求优化服务内容，提高现有设施的使用效率。

对每天奔波在路上的劳动者而言，城市的友好可以很具体：跑单途中有地方停车，忙碌之余能吃上热饭，遇到困难时有人可以求助。而当这些便利融入日常，人与城市的联系，也在一次次相互帮助中变得更加紧密。

校对 陶善工