近日，苏州市姑苏区沧浪街道泰南社区依托微网群“线上哨声”快速响应机制，高效处置一起居民紧急求助，社工仅用时20分钟完成核查处置，用速度与温度全力守护辖区独居老人平安。

当天，社区微网群收到居民紧急求助，表示其母亲周阿姨独自居住在泰南路133号居民楼内，自己连续拨打十几个电话均无人接听，长时间失联让家属万分焦急，于是在社区微网群发出求助，希望社区帮忙上门查看老人安危。

微网群作为社区治理的“前沿阵地”，是居民诉求的“第一哨点”。居民有难题、急难事第一时间在群内反馈，吹响民生求助“线上哨声”。于是，社区包干社工和网格员看到群内求助信息后，第一时间开启紧急处置流程，奔赴老人住所查看。

到达现场以后，包干社工立即敲门入户，细致检查老人身体状态、居家环境及安全情况。经询问周阿姨身体无恙、生活起居正常，只是日常习惯将手机调为静音，未能及时接听子女电话，才造成失联误会。确认老人一切平安后，社工第一时间在微信群反馈结果，及时安抚居民焦虑情绪，让悬着心的家属彻底放下顾虑。

后续，泰南社区将持续做优做实微网群“线上哨声”服务机制，紧盯独居、高龄、空巢老人等重点特殊群体，以更快响应速度、更细服务举措、更实治理成效，畅通民生诉求渠道，全力筑牢辖区居民安全幸福的防护屏障。通讯员：孙雪娟