“邻里之间的琐事矛盾，如果处置不及时，小小的摩擦也会慢慢积累成难解的隔阂，我们要把矛盾化解在萌芽、解决在家门口。”苏州市姑苏区沧浪街道桂花社区党委在社区教育中心内组织开展邻里矛盾纠纷调解专题培训，夯实基层调解队伍业务能力。

桂花新村地处学区，辖区租户基数大、人员流动性强，租户与常住居民引发的邻里矛盾，一直是基层治理中的突出难点。此前在处置80幢租户与居民噪音扰民的积怨纠纷时，社区联合辖区房屋中介公司张经理共同参与调处。在协同化解矛盾的过程中社区发现，中介长期对接租客群体，熟悉租赁场景下的沟通特点，拥有差异化的调解思路。正是依托这次实战经历，社区把一线治理难题转化为学习课题，策划组织本次培训，借力行业专业力量，补齐租户类邻里纠纷调解的能力短板。

培训课上，张经理结合房产服务一线积累的实战调解经验，围绕邻里纠纷特点、租户沟通技巧、调解全流程要点等内容细致讲解，逐一拆解接待来访、倾听诉求、梳理矛盾焦点、疏导对立情绪、寻找双方共识等工作方法。她提到，调解工作不能简单评判是非对错，要坚持换位思考、情理相融，优先做好情绪安抚，慢慢消融双方的隔阂。现场，工作人员结合日常走访中遇到的租户纠纷、调解难点开展交流研讨。

下一步，桂花社区将持续完善社企联动治理机制，用好跨领域学习模式，针对和老年群体沟通等工作痛点，持续邀请辖区各行业专业人才进社区授课，不断精进群众沟通、矛盾调处能力，用心用情办好群众急难愁盼，增强居民的安全感与幸福感。

通讯员 张淙涵 张译飞