“小区里电瓶车总停在汽车车位上，能不能多建几个停车棚？”“我在工地干活受了伤，迟迟拿不到赔偿款该怎么办？”基层治理千头万绪，面对繁杂的治理事务与多元的群众诉求，北桥街道立足新时代“枫桥经验”，践行 “挺前综治” 工作理念，紧扣矛盾化解、风险防控，依托社会治安综合治理中心，整合资源、联动处置，实现矛盾纠纷“只进一扇门、最多跑一地”，守好辖区平安稳定的第一道防线。

阵地一体化，打造一站式服务载体

社会治安综合治理中心（简称综治中心）坐落于盛北街342号，走进中心，“综合受理”“法律咨询”“信访矛调”等窗口一字排开，综治、信访、司法等力量常年坐班，形成事件受理、联动调解、法律援助、诉讼指导等“一条龙”工作程序，大幅降低了群众维权的时间与经济成本。

此外，中心配套专属调解室、心理疏导空间，配齐视频调度、同步录音录像等硬件设备，统一规范制度标牌，建成规范化、专业化的基层综治阵地。

这里是群众诉求的“接待站”，是矛盾纠纷的“调处点”，更是辖区平安建设的主阵地。邻里隔阂、物业分歧、劳资争议、家庭矛盾等各类矛盾纠纷，群众无需多头奔走，到中心即可实现一站式受理处置。同步打造“合和桥”巧解纷品牌调解工作室，营造私密缓和的沟通环境，让矛盾调解更有温度。

机制闭环化，筑牢全链条防控防线

强阵地更要硬机制。综治中心构建了“排查—研判—流转—调处—回访”完整工作闭环。建立“村（社区）日常排查、条线专项排查、窗口常态收集、平台智能分析”四维预警模式，把风险化解在萌芽阶段；严格落实“日报告、周研判、月调度、季分析”，集中会商处置难点、堵点、风险点；推行指挥长制度，统筹处置重大纠纷与跨部门疑难事项，形成“村（社区）前哨、部门中坚、中心兜底”工作格局。

深化非警务类矛盾纠纷联调联处，打通公安与综治流转衔接渠道，抓实突出矛盾纠纷对接处置。所有诉求做到接单受理、办理处置、归档录入全程留痕，办结后跟踪回访巩固成效，全力实现“小事不出村（社区）、大事不出街道、矛盾不上交”。

队伍多元化，汇聚复合型调解力量

矛盾化解，核心在于人。综治中心实行“常驻+轮驻+邀驻”驻点工作模式，集聚综治、司法、公安、信访、人社等职能部门力量下沉一线。

广泛吸纳社会能人充实调解队伍：熟乡情懂民意的退休老书记、退伍老兵，善于情理疏导；执业律师、商会金牌调解员，提供专业法律支撑；专职心理咨询师，先行疏导情绪、再化解纠纷，构建“法理+情理+心理”三位一体调解模式。

“合和桥”巧解纷品牌调解工作室创新推行“五巧工作法”：巧排查摸清隐患底数、巧倾听读懂群众诉求、巧研判找准矛盾症结、巧调解化解分歧隔阂、巧回访巩固调解成效。面对劳资商事、邻里家事等各类纠纷，因人施策、柔性调处，促成多起矛盾纠纷妥善化解、当事人握手言和。

数智实战化，激活智慧型治理引擎

以数字化改革赋能基层平安建设。街道迭代升级社会治理集成指挥平台，搭建北桥智汇、政务管理、重点管控、社情民意、数字城管、城市管理六大功能模块，接入经开区无人机智能巡检系统，打通区、经开区、街道三级数据联通渠道。

实现治理态势一屏统览、诉求工单智能分流、风险隐患提前预警，推动治理模式从被动处置向主动预警、经验判断向数据决策转变。线上汇集线索，线下落地调处，线上线下双向联动，压缩流转时限、提升处置质效，让数字化成为平安建设硬核支撑。

接下来，北桥街道将持续擦亮调解品牌，落细落实“挺前综治”工作要求，深化部门协同联动，强化数字平台实战应用，提升矛盾纠纷化解专业化水平，用心处置好每一件群众诉求，把平安建设成果转化为群众实实在在的获得感、幸福感、安全感，为平安相城建设贡献北桥力量。

通讯员 邹嘉怡

校对 胡妍璐