近日，无锡地铁全新上线的“同行票”便民服务引发市民广泛好评，并获央视新闻报道点赞。该功能实现单人手机一键多人刷码过闸，有效解决了家庭、亲友结伴出行，老人、儿童乘车操作不便的难题。这项惠民服务升级的背后，是无锡市人大代表、“无锡好人”、江溪街道党建工作指导站常务副站长桑梅扎根基层、倾听民声、建言献策的履职成果。

聚焦出行痛点，精准捕捉民生需求

日常地铁出行中，家庭结伴、亲友同行是市民常见出行场景，但传统单人扫码乘车模式存在诸多不便。桑梅在基层走访和日常出行中发现，老年群体不熟悉智能手机操作，无法独立完成扫码乘车，未成年人无专属支付账号，难以生成乘车码。市民结伴出行时，只能分开排队购票、反复切换手机账号，不仅耗时费力，还容易造成地铁闸机口拥堵，降低通行效率。

在深入调研中她了解到，上海、武汉、昆明、郑州、佛山等多个城市已率先推出地铁“同行票”功能，成熟的服务模式有效破解了特殊人群结伴出行的乘车难题。结合无锡市民出行实际痛点与外地先进经验，桑梅决定依托人大代表履职渠道，提交专项建议推动本地地铁服务优化升级。

细化履职建议，全方位优化乘车服务

为让地铁同行乘车服务更贴合群众需求、便捷易操作，桑梅从功能覆盖、操作流程、场景适配、配套服务四个维度，提出系统化、可落地的优化建议，为无锡地铁功能升级提供清晰方向。

在功能覆盖上，她建议依托“码上行”APP、支付宝、灵锡APP等市民常用乘车平台，统一增设“同行票”功能入口，无需市民下载新应用，大幅降低功能使用门槛，让群众快速找到、便捷使用新功能。

在操作流程上，建议简化功能逻辑，用户完成实名认证并激活功能后，可直接在乘车码页面切换主副码，实现“一人一码、依次过闸”。同时明确通行规范，要求主码用户最后通行，从源头避免漏刷、错刷问题，保障同行人员顺利进站。

在场景适配上，结合家庭出行主流需求，建议开通多人票务绑定功能，支持主用户绑定3张同行票，实现4人同步乘车，精准匹配亲子出行、陪同老人、亲友结伴等日常场景。同时简化信息录入流程，仅需主账户完成实名认证即可开通，无需额外填报同行人员信息，提升出行效率。

在配套服务上，建议建立透明规范的费用结算体系，将同行乘车费用统一归入主账户，账单明细单独标注，实现消费清晰可查。同步完善行程补登、电子发票开具等配套服务，针对异常行程开通自助处理与客服协助双渠道，全方位保障用户权益。

建议落地升级，便民功能惠及广大市民

桑梅提交的民生建议精准贴合群众诉求，得到相关部门高度重视并快速推进落地。2026年8月1日，无锡地铁联合支付宝正式上线“同行票”功能，便民服务全面升级。市民只需在支付宝搜索“无锡地铁”，进入电子乘车卡小程序，激活“同行票”并添加同行人信息，即可生成专属同行乘车码。

相较于初始建议，落地后的功能服务范围进一步拓展，由原本4人同行升级为支持1个主码绑定6个同行码，最多可满足7人同时出行，适配更多出行场景。目前，所有同行人员的乘车费用将在行程结束后统一从主码账户扣除，彻底告别逐一购票、单独支付的繁琐流程，一部手机即可搞定多人地铁出行，极大提升了市民出行体验。

深耕基层履职，持续办好民生实事

地铁“同行票”的暖心上线，是桑梅履职为民的生动缩影。扎根基层多年，她始终聚焦群众“急难愁盼”，主动担当履职，解决了一批辖区百姓的实际难题。针对老旧小区居民出行难题，她积极推动太湖花园第二社区楼道加装电梯工程落地，有效解决老年人爬楼难问题；围绕社区养老服务需求，全力推进缇香社区食堂建设，让辖区老人在家门口享受暖心助餐服务，切实提升老年群体的幸福感与获得感。

作为基层党建工作者与人大代表，桑梅始终扎根江溪街道一线，深耕基层治理、理论宣讲、民生服务各项工作，始终坚守“民有所呼、我有所应”的履职初心。从优化地铁出行服务，到完善社区养老、便民设施，她用一件件民生实事、一项项暖心举措，践行基层人大代表的责任与担当，为辖区民生福祉持续赋能。

扬子晚报/紫牛新闻 记者 季娜娜

校对 王菲