“进一扇门”，办企业全生命周期事，首批上线58项增值服务……10月19日，无锡市政务服务中心企业综合服务专区正式启用。

不同于传统政务审批办事窗口，专区把分散在各涉企服务部门的政策、培育、指导等增值服务资源，整体聚合到政务服务一线，为企业搭建起“进一扇门”、覆盖全生命周期的综合服务阵地，标志着无锡市企业综合服务体系从“建框架”迈入“见实效”新阶段。

58项增值服务，集中到“一扇门”内

围绕企业从开办到成长的全周期诉求，专区首批上线58项增值服务事项，覆盖金融、科创、政策、法律、人才、国际贸易六大领域，过去分散在各部门的专业服务资源，如今集中到一扇门内，企业不再为“政策找不到、内容读不懂、申报不知道往哪里走”犯愁，“进一扇门、找一个窗、办一串事”成为新的办事体验。

首场专场，把AI产业服务搬进大厅。专区启用首日，“政务服务搭子”AI词元（Token）主题专场同步启幕。无锡数据集团、无锡移动、无锡电信、无锡联通、江苏有线无锡分公司5家单位依次轮值，坚持公益科普、产品体验、供需对接三位一体，围绕词元超市、智能体应用、Token券申报等，提供平台实操演示、产品体验、专题科普和落地方案咨询等普惠化服务，直面企业AI转型中的共性堵点，打通政策、资源、技术、需求的对接通道。

该活动自10月19日起持续5周，面向无锡全市企业提供普惠式产业服务，无需预约，可直接前往市政务服务中心企业综合服务专区即可参与。

驻场轮值，一支队伍解难题

专区建立“大厅设专区、部门派专员、后台强支撑”工作机制，设置综合诉求窗口，由各涉企服务部门选派业务专家组建“首席企服专员”队伍，结合市场需求和业务场景安排轮驻，并为专区提供后台业务支撑。

诉求办理实行“一窗受理、分类转办、统一出件”运行模式，按照分级处置机制推进：简单咨询即接即复，复杂诉求限时办结，疑难问题会商提级处置，实现企业各类增值服务诉求统一归集、闭环管理。

线下有专区，线上不掉线。企业还可通过“一企来办·锡企服务平台”在线查询政策、办理事项，线上线下服务同源、标准统一，真正实现企业诉求“一键直达”。

从“办好一件事”到“服务好一家企业”，服务体系加速成型

无锡市数据局相关人士称，市级专区的启用，是无锡市企业综合服务体系建设在市级层面落地的关键一步。

今年7月14日，《无锡市企业综合服务体系建设方案》正式发布，提出构建“1+7+N”线下服务矩阵，明确年内市、市（县）区两级企业综合服务中心（专区）全覆盖，并依托“融驿站”把服务触角延伸至产业园区、商务楼宇等。

从“高效办成一件事”到“服务好一家企业”，变的是服务供给的深度和广度，不变的是为企业解决实际问题的导向。相关负责人表示，下一步将持续完善专区功能布局，动态更新增值服务事项清单，深化多部门协同及政企协同机制，加快推进各市（县）区专区建设，让更多惠企政策、优质服务资源直达一线、惠及更多企业，助力全市营商环境持续优化。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张建波

校对 王菲