近日，在 “万科物业和我的朋友们・南京专场聚享会” 的活动现场，万科物业以“科技+创新”为主题，全面展示了数字服务报告、天秤平台系统及万科服务智选服务模式，为社区治理注入智慧动能，引领行业从传统服务向 “透明化、精准化、个性化” 转型。

数字服务报告：让物业服务全流程 “可见可溯”

万科物业南京第一分公司市场经理俞旻雯重点解读了行业首创的 “数字服务报告”。该报告通过数字化技术，将小区公共收益流向、清洁绿化巡检记录、设备设施保养进度、报事投诉处理闭环等 18 项核心服务数据实时可视化，业主可通过住这儿app随时查阅。以中南锦苑为例，自引入数字服务报告后，公共收益使用透明可查，报事响应效率也提高了，真正实现了 “服务有记录、过程可追溯、结果能评价”。

“每一笔公共收益的去向、每一次巡检的细节，都能通过数字服务报告清晰呈现。” 俞旻雯表示，数字服务报告不仅是物业服务的 “成绩单”，更是连接物业与业主的信任桥梁，让管理从 “模糊化” 走向 “透明化”。

智选服务 + 天秤平台：重构物业服务供需关系

针对业主差异化需求，万科物业住宅市场总监王费翔重磅介绍 “智选服务” 模式 —— 打破传统 “套餐式” 物业服务，推出安保、保洁、绿化、设施维护等 12 个模块化服务项目，支持业主 “按需定制”，实现 “不同客户不同服务内容” 的精准匹配。“我们将选择权还给业主，让服务方案真正贴合社区实际需求。” 王费翔强调，智选服务通过 “权责清晰化、内容标准化、选择自主化”，重塑了物业与业主之间的协作关系。

同时，万科物业质量管理督导张露露详细解读了 “天秤平台系统”，该系统聚焦社区共有事务管理，具备公开透明、便捷参与、智能决策三大特性，可助力业委会高效处理公共事务表决、维修资金使用监管等难题，大幅提升社区治理效率。

行业展望：构建科技赋能的智慧化治理体系

万科物业南京区域牵头人孙鹏飞在致辞中表示，智慧服务的本质是 “以科技赋能人本需求”。万科物业通过数字服务报告实现物业服务透明化，通过万科智选满足个性化需求，通过天秤平台提升治理效率，形成了“数字技术工具 + 创新定制模式+ 多元透明协同”的智慧社区治理体系。万科物业的这一探索为行业打开了新视野 —— 未来物业服务不再是单一的标准化供给，而是基于数据与科技的 “精准服务生态”。