4月24日，客户郎阿姨用印有“中国工商银行”字样的凭证纸，字迹工整地写下一封感谢信，以此表达对网点两名工作人员真挚的谢意。

来自黑龙江的郎阿姨是一位“新”常州人，退休后随家人移居龙城并常住此地。3月的一天，郎阿姨发现自己领退休金的工资卡即将过期，这张卡还是她在黑龙江工作时开立的，“难道还要千里迢迢回到老家更换吗？”怀着这样的顾虑，她来到网点咨询，张经理热情接待了她，并帮助她办理了换卡不换号业务，同时考虑到这位客户年事已高，张经理还贴心指导她将收件地址填选为该网点，届时可以帮她换卡、激活“一步到位”，郎阿姨心中的那块石头这才落了地。

定下心来的郎阿姨正在外踏青旅游，手机却收到一条短信，提示她新办的工资卡已经到达网点了。身在外地的她担心卡片的存放问题，立即联系水木年华支行，希望他们帮忙保管几日，网点张经理热情答复道：“当然没问题啊，朗阿姨您就放心吧！您的银行卡我们一定替您保管好，回家之后随时来办。”

几日后，网点电话再度响起，张经理接起电话，“怎么办，我原先那张工资卡怎么也找不到了。”心急如焚的声音从听筒那头传来，原来是朗阿姨回家后想来办理换卡业务，却发现将旧卡弄丢了，“朗阿姨，您别着急，卡丢了没事的，我们工行的服务您就放一个心吧，等您来网点，交给我们处理。”听到张经理的这番话，朗阿姨原本过山车般的心情终于平复，“太好了！太好了！”，她终于长舒一口气。

4月24日，朗阿姨来到水木年华支行领取新办的工资卡，并点名要求张经理帮她办理，业务很顺利地办结了，“没想到工行的服务这么周到，一点也不嫌我们老年人麻烦！特别是张经理、靳经理，真的特别感谢你！”朗阿姨笑意盈盈地说道，“给我一张纸，我要写一封感谢信给你们！”于是，便有了开头那暖心的一幕。（王子烨）