近日，工行南京燕山路支行的工作人员来到本地一所养老院，为住在养老院的周奶奶上门办理密码重置。周奶奶紧握着员工的手，眼中闪烁着感激之情：“我忘记密码已有时日，没想到你们会专门上门为我解决。”

秉持“金融为民”的宗旨，工行南京燕山路支行启动了“特殊客户关怀计划”，并成立了“工银使者”服务队。该服务队致力于将柜台服务延伸至客户家中，为行动不便的群体提供上门服务。为了更精准地服务这些特殊客户，支行实施了“四办”服务机制，包括“卧床客户上门办”，确保因病或年迈无法亲临银行的客户也能享受便捷的金融服务；“紧急业务加急办”，对于急需处理的金融事务，优先处理，确保客户及时得到解决方案；“疑难问题专班办”，针对复杂或困难的问题，成立专门小组，集中力量解决；以及“共性需求集中办”，对普遍需求集中资源，提供高效统一的服务。

在社区金融课堂上，工行员工耐心指导老年人如何使用智能手机进行转账、查询余额等操作，帮助他们跨越数字鸿沟，享受现代金融服务的便捷。智能终端的适老改造则体现了工商银行对老年客户的体贴关怀，通过简化操作流程和增加语音提示等功能，让老年人使用银行自助设备更为轻松。

通过这些贴心举措，工行南京燕山路支行不仅为老年客户提供了更加温馨和便捷的金融服务，更向社会传递了温暖与关怀。（殷书睿）