从青涩新人到业务标杆，陈丽用十年光阴在联通营业窗口刻下一道温暖而坚定的印记。2014年入职至今，她始终扎根基层一线，不满足于“照章办事”，而是主动把服务触角从柜台延伸至社区、从业务办理拓展到全程守护。

面对老年用户的“数字鸿沟”，她俯身搭桥；面对片区网络的疑难杂症，她一跟到底。十余年间，她以匠心打磨专业，以温情凝聚民心，更探索出“服务树口碑、口碑促增长”的良性路径，让一方小小窗口成为联通品牌在群众心中的坚实支点。

这位平凡岗位上不平凡的实干者，正用日复一日的热忱，书写着新时代通信服务标兵的真实答卷。

扎根岗位勤锤炼 初心实干稳服务

一方营业厅窗口，十余载岁岁坚守。陈丽把最好的年华献给基层服务一线，常年与客户打交道，积累了扎实的基层服务经验，熟练掌握各类业务办理、客户接待、用户维系、售后保障等全流程工作。时代不断变化，用户的通信需求愈发多元，她从未停下学习精进的脚步，持续打磨专业能力，细化每一处服务细节。对待用户真诚耐心，对待工作精益求精，在日复一日的坚守中沉淀成长，从营业厅新人蜕变为业务过硬、用户信赖的服务标杆，生动展现了联通基层员工的岗位坚守与职业担当。

暖心适老守温情 贴心服务聚民心

当智能数字化融入日常，各类线上服务随处可见，难懂的资费明细、陌生的手机功能、暗藏风险的网络陷阱，层层阻隔，为老年群体筑起了一道难以跨越的数字鸿沟，也成为困扰他们的日常难题。陈丽将这些看在眼里，记在了心上，她把老年群体的难处化作日常坚守，常态化推出暖心适老化服务，俯身搭桥，用心打通老年人拥抱数字生活的“最后一公里”。

每一次接待老年客户，她都收起急促节奏，多一份温柔包容。放缓语速，用大白话拆解难懂的专业术语；俯下身手把手示范手机操作，一笔一画逐条梳理资费明细；闲暇之余细细宣讲反诈常识，稳稳守护老年用户的财产安全。

没有惊天动地的壮举，只有日复一日的细碎温情。她用耐心消解老人面对智能设备的惶恐，用真诚抚平群众心中的顾虑，日积月累收获了一众老年用户的信任与偏爱，也以温润扎实的基层服务，为业务长远发展扎牢最深厚的群众根基。

下沉社区优服务 以服促营提业绩

不再固守营业厅内坐等用户上门的传统服务模式，陈丽选择迈开脚步，主动走出营业厅，一头扎进社区网格之间，把服务阵地往前移、把暖心关怀沉到用户家门口，推动服务前移、服务下沉，真正实现便民服务零距离。

她负责周边6个小区、覆盖一万三千余户居民，平日里忙完营业厅工作，她总愿意牺牲休息时间驻点服务，联动小区物业开展便民宣讲、现场答疑、业务科普。她始终坚守合规透明服务底线，如实对比套餐资费、现场演示网络测速、细致讲解售后保障，有效消除用户抵触心理。通过逐户走访摸排、建立用户专属档案，精准掌握住户及商户用网需求，按需匹配优质通信方案，不做一刀切推销。

凭借精细化、主动化、常态化的暖心服务，她破解了基层获客、用户留存难题，形成“服务树口碑、口碑促销量”的良性发展模式，片区业务渗透率、用户续约率稳步提升，实现服务提质与业绩增效双向共赢。

攻坚解难有担当 闭环服务暖人心

平凡窗口藏初心，遇事敢扛显担当。

面对用户诉求与网络疑难问题，陈丽始终主动担当、绝不推诿，落实闭环服务机制，确保事事有回应、件件有落实。今年，一名老用户反映家中网络卡顿，严重影响居家上网。陈丽上门实地查看，结合老人家中日常使用场景，细心推荐适配的 FTTR 全屋光宽带，全程陪同协助完成登记安装。安装完毕后网速依旧达不到预期，用户心中不满。她先柔声安抚好用户焦躁情绪，第一时间联动智家工程师一同上门逐项排查，终于找到症结所在 —— 老旧线路损耗严重。从线路更换、全屋布线到反复调试，她全程跟进盯守，丝毫没有半途转交，直至千兆网络流畅稳定，彻底化解压在用户心头许久的难题。

一呼即应、全程跟进、办结回访的暖心闭环，实实在在抚平了用户的烦恼，在一桩桩小事中彰显了联通员工的责任与担当。

十余载默默耕耘，服务初心始终温热。 陈丽以贴心相待收获用户信任，凭踏实坚守稳住片区业绩。未来她将持续深耕一线，以真心守护用户，以实干稳步前行。

校对 吉启雷