11月13日，2026年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛在上海圆满落幕。该赛事自2008年引入中国，至今已成功举办十八届，是梅赛德斯-奔驰全球体系内规模最大、规格最高的年度赛事之一。本届大赛以安全守护为宗旨，以奔驰标准为引领，理论与实操相结合，全面考察一线服务岗位的标准化流程规范与技术水平。来自全国授权经销商的近2900名选手，历经五个月的角逐，最终上海利星汽车维修有限公司、郑州利星汽车有限公司、天津利星行汽车维修有限公司分获本届大师赛全国团队奖冠、亚、季军。

“今年正值梅赛德斯-奔驰汽车发明专利140周年。作为汽车售后服务的开创者，我们深知，客户的信赖不仅源于产品本身，更源于长期稳定的服务体验。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务负责人杰罗（Gero Vogel）先生表示，“服务技能大师赛不仅是竞技平台，更是我们坚持奔驰标准、培养专业人才、提升服务能力的重要实践。从保障车辆安全，到确保服务品质，再到借助数字化创新提升服务效率，我们始终致力于为客户提供安全、可靠、值得信赖的奔驰服务，并将这份承诺落实到每一次服务体验中。”

（杰罗）

安全：修复如初

安全，是奔驰的起点。从研发阶段起，梅赛德斯-奔驰就以全球真实事故为基础开展安全开发。在车辆交付后的整个使用周期内，更是将预防、防护、救援与维修视为不可分割的一体化安全体系，并致力于通过维修服务，让车辆始终保持设计之初的安全水准。这也是本届赛事聚焦钣金喷漆与事故车业务的重点考察方向：车身维修不仅是表面可见损伤的修复，更要将内在功能结构修复到应有的安全状态。

事故造成的凹陷与变形容易看见，结构偏差却往往难以凭肉眼判断。梅赛德斯-奔驰原厂钣喷严格依据车辆维修数据测量，结合认证校正平台等专用设备完成校正，使车身结构恢复至事故前的安全状态。对于空腔等不可见的区域，同样要按原厂工艺标准恢复防腐保护。保险杠、挡风玻璃等部件装配完成后，雷达与多功能摄像头还须依规接受检查与校准，确保驾驶辅助系统功能如常。从外观修复、结构复原到安全系统校验，每一道工序均以梅赛德斯-奔驰标准为准绳，在客户难以察觉的细微之处，保障更长久的用车安全。

品质：标准如一

对客户而言，品质不因城市而变，也不因门店而异。梅赛德斯-奔驰将预约、接待、预检、诊断、维修、交付、回访七大服务环节标准化。以预检为例，所有进厂车辆100%预检，15分钟内完成38项专业检查；交付前，还须经过20余项终检与至少三轮复核。车间对近500种专用工具的使用均设立详细标准，并依托车型专属维修数据，确保发动机气缸直径、曲轴间隙误差不超过0.001毫米。

标准流程与专业工具要落地，离不开系统培养、严苛认证的专业人才。梅赛德斯-奔驰面向客户服务关键岗位提供24种以上资质认证，全国授权经销商共持有22,000余张客户服务类认证证书，背后是8,000余名认证技师，核心岗位100%持证上岗；从新员工到最高阶诊断技师，通常需要耗时数年的持续积累。服务技能大师赛始终坚持以赛代练、以赛促学，既为一线服务人员搭建切磋交流、磨砺技能的平台，也成为检验奔驰标准能否在真实用车场景中一致执行的重要标尺。

信赖：必有回响

数字化工具正在帮助客户服务提升响应效率，也让沟通更顺畅。售后零售AI助手自2026年6月全网上线以来，将客户咨询响应效率提升90%以上。IPR智能诊断可在数十秒内分析上万个维修信息源，帮助技师更快锁定问题。梅赛德斯-奔驰以智能化手段持续缩短客户等待时间，但专业判断始终由认证技师作出。每一次咨询，都得到及时、一致、专业的回应。

720万车主的信赖，来自每一次及时响应，也来自贯穿车辆全使用周期的长久陪伴。面向购车多年的老车主，梅赛德斯-奔驰推出“致友计划”：780元即享3年权益，车龄3至5年维修保养85折、5年以上75折，轮胎更换7折、最多4条，让过保的老用户也能轻松享有奔驰标准的服务权益。在常态化的客户之声调研之外，本届赛事首次把车主请进总决赛现场，与客户服务管理团队面对面交流，为后续服务体验的持续优化提供真实依据。

十八年来，一代代服务人员在赛场上磨砺技能，奔驰标准也随之落到每一次维修与保养中。作为客户用车养车全旅程的忠实伙伴，梅赛德斯-奔驰将继续携手全体授权经销商，以专业技能与服务热忱，将每一次维修与保养都落实为对客户的长期承诺，护航全国720万车主“随时随地，放心奔驰”。