6月29日23时许，大麦网官方微博发布关于“鹿晗西安站演唱会公开售票未能正常开启”情况说明：

“非常抱歉，因为我方工作人员对优先权购票的时间配置错误，导致鹿晗西安站演唱会公开售票阶段（原定2025年6月29日19:07开始）未能正常开启。经过与主办方沟通，我们将对6月29日鹿晗西安站19:07后的购票订单做如下处理：

1、所有19:07之后的6731笔订单（合计8128张票），平台将全部做退票退款处理；

2、所有19:07之后抢票成功的用户，大麦补偿97折券一张，在鹿晗本轮中国内地巡演中均可使用；

3、所有19:07之后抢票成功的优先权用户，保留优先权；

4、所有19:07 之后抢票成功的非优先权用户，补偿优先权一次，限鹿晗本次巡演后续其余中国内地场次使用；

5、2025鹿晗Season4亚洲巡演西安站普通抢票将于6月30日19:07再次开启，合并上述退票，扣除 18:07 -18:12 的已售优先票量后，届时西安站两场可售票量不少于13400张。”

据此前网友反映，6月29日，在鹿晗演唱会西安站抢票过程中，大麦平台疑似出现的系统故障：“演唱会开票分两次18:07优先权抢票，19:07普通抢票。有优先权并且选择在西安场使用的粉丝已经在18:07抢过了，但大麦在19:07又开了一次优先权抢票，所以普通粉丝抢不了，有些不想用优先权的粉丝在不知情的情况下用优先权在19:07抢上了，浪费了优先权（一个账号只有一次，退了票不能再用）。”

对此，网友纷纷表示不满：“虽然抢到了，但是普通票给我开成了优先购，明明没有使用优先购啊，还想着留到之后的场次用呢。”“我就是被迫在普通票用了优先权，能不能恢复啊？”

值得注意的是，今年5月，大麦网曾突发系统故障，突然上线包括林俊杰、邓紫棋、蔡依林、王力宏等歌手的西安演唱会筹备信息，有关话题登上热搜。随后，大麦客服回应称，目前暂无以上歌手演出信息，需要以软件页面为准。

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 鲁玥

校对 盛媛媛