扬子晚报网8月22日讯（记者 郭一鹏） 8月21日下午，有多名网友在社交平台发帖称，天门山景区索道出现故障，游客被吊在空中，太阳暴晒下都快中暑了。

“下午4点20多上的索道，6点半才下，挂半空中经历了一次又一次失重感，索道里热得不行，都快中暑了，体验感特别差。”有网友称，当时又晒又害怕，娃一直说难受，幸好没带家中老人来，“当时吊在半空还不知道啥时候修好，真是慌麻了！”也有网友表示“同感”，称事发时自己也在空中，特别是快到中转的时候轿厢严重倾斜，孩子全部吓哭了，总共停了 1 个半小时，刚刚打了客服电话，全额退票没有赔偿。还有网友称，张家界a线索道在大太阳下坏了13次，停了两个多小时，让孩子老人在高温下闷在索道车里，出门没有一个工作人员解释事故，也没一个人出来安抚。记者注意到，有网友称，因天热炎热，线路超负荷，导致陆续断电，时间长达2个小时。

22日，扬子晚报/紫牛新闻记者致电天门山景区，工作人员确认了索道故障一事。“整个处理时长是2个小时左右，现场没有游客受伤。”该工作人员告诉记者，故障原因需要专业部门排查后给出一个结果，目前索道是正常运行的。该工作人员同时表示，对于游客的反馈和诉求，景区方面正在协调，但是具体方案不方便告知。

记者注意到，张家界文旅也对此予以了回应，称天门山索道因设备故障造成短时停运，因此带来不好的旅游体验深表歉意。景区已采取紧急措施恢复索道正常运营，并将在今后的接待工作中完善各项保障措施，提升服务管理水平，为广大游客朋友提供更好的游玩体验。

就在7月17日，扬子晚报紫牛新闻曾刊登《天门山景区索道突发故障，游客称堵了近一个小时！景区：已恢复正常运营》一文，当时也是因为天门山景区索道突发故障，导致被游客被堵了近一个小时。网上公开信息可知，张家界天门山索道为全世界最长的观光客运索道，索道线路斜长7455 米，单程运行时间约28分钟。

发稿前，记者注意到，张家界天门山景区针对此次索道故障进行了情况说明。8月21日16:10，天门山索道线路1号段（市区至中站)控制系统电子部件突发故障，索道不能正常运行。景区立即启动应急预案，在组织排查抢修的同时，当即启动应急驱动装置，分阶段缓速将该线路段上的游客陆续疏散至站房，并紧急调度客运中巴上山，疏导乘坐索道线路2号段(山顶至中站)的游客，在中站换乘景区客运中巴从公路下山。当日18:08，索道故障排除，全线恢复正常运行。

此次故障导致部分游客在轿厢滞留，经受惊吓及高温等不佳体验。部分游客下山时间延迟或变更路线，景区现场应急服务也暴露出多方面不足。对此，景区方面深感歉意。目前，景区正针对以上滞留游客进行退赔处理。

天门山景区表示，后续将全面复盘反思，总结经验，全流程完善应急机制，细化优化服务细节，明确责任分工，强化人员培训，定期开展应急演练，全力提升服务保障能力。对本次索道故障，将针对游客受影响不同情况，妥善处理后续事宜。

校对 石伟