近日，盐城市阜宁县邮政分公司施庄邮政支局发生暖心一幕，一名高龄老人外出后失忆迷路，找不到回家的路，幸好被支局工作人员及时发现、贴心照料，最终平安回到家人身边。

当天下午，一位年迈老人独自走进施庄邮政营业厅。工作人员观察发现，老人神情慌张、眼神迷茫，在大厅里四处张望，情绪焦躁不安，和普通前来办理业务的群众状态完全不一样。

厅堂工作人员黄清秀见状，立刻主动上前询问情况。经过耐心沟通了解到，这位老人年纪大了，记忆力减退，当天独自出门散步，走着走着就迷了路。老人完全记不清自己的家住在哪里，也说不出家人的联系方式，实在无处可去，只能凭着模糊的记忆，走到平日里常来的邮政营业厅求助。

担心老人身体不适、情绪紧张，黄清秀赶紧搀扶老人坐下休息，递上温水，慢慢安抚老人的情绪。虽然老人年纪大、记性差，连自己的家都记不得，但心里明白是工作人员帮了自己，一直紧紧握着工作人员的手不停道谢，质朴的举动让人十分动容。

确认老人走失迷路后，支局工作人员立刻帮忙寻找线索。因为老人无法提供有效家庭信息，大家多方打听、积极联络，第一时间联系上当地村干部，通过村干部顺利联系到老人家属。

据家属介绍，老人走失后，全家人十分着急，在周边反复寻找了很久，一直没有找到老人的踪迹，心里万分焦急。直到接到邮政工作人员的电话，得知老人平安在支局，一颗悬着的心才终于放下。家属赶到现场，确认老人平安无恙后，再次对施庄邮政工作人员的热心帮助表示由衷感谢。

长期以来，盐城市阜宁县邮政分公司施庄邮政支局扎根乡镇一线，服务辖区居民。日常工作中，工作人员不仅认真做好窗口业务，遇到群众、尤其是老年群体遇到突发困难，都会主动伸出援手、尽力帮忙。此次及时救助迷路老人，用实实在在的贴心举动，帮助群众解决急难问题，展现了基层邮政真诚为民、温暖贴心的良好服务形象。

通讯员：陈将 王悦

扬子晚报/紫牛新闻见习记者周珉