近日，一位93岁高龄的老人，手持一张泛黄的老式存单，步履蹒跚地走进南通海安西楹桥支行。这张开户于2002年的存单，因账号格式老旧、系统多次升级，在多家网点均无法办理，让老人一度焦虑不已。面对这道“历史遗留题”，南通海安西楹桥支行用耐心与专业交出了一份温暖的答卷。

当天，老人神情焦急地走进网点，大堂经理第一时间上前搀扶，将他引导至爱心专座，递上一杯热水，轻声安抚：“爷爷您别着急，我们一定帮您查清楚、取出来。”柜面人员仔细核验后发现，因系统多次更迭，该存单旧账号未直接映射至当前业务系统，按常规流程无法办理。

面对这一特殊情况，该网点没有一推了之，而是迅速启动特殊业务应急机制。运营主管一边耐心向老人解释办理流程，安抚情绪，一边迅速整理账户信息、存单要素和身份材料，通过邮件向科技与运营管理部门发起加急协助申请，并特别说明老人高龄、多次奔波的实际困难。在后台科技岗同事的高效协作下，历史数据迅速完成检索、匹配与核对，锁定账户权属与余额，为柜面办理打通了关键环节。拿到准确信息后，柜员全程陪同老人完成身份核验、业务录入、利息核算等流程，细致指引，确保每一步都清晰明了。

当老人拿到本金与利息时，紧锁的眉头终于舒展，连连道谢：“跑了好几家都办不成，没想到在你们这里这么快就办好了，真是太贴心了！”

这张旧存单的“解锁”，不仅是一次业务的圆满办结，更是该网点践行“以客户为中心”服务理念的缩影。近年来，该网点持续优化适老服务，建立健全绿色通道、特事特办、后台协同的一体化机制，用心用情破解“急难愁盼”，用专业打通服务堵点。（卢颖）

校对 陶善工