近日，有网友发帖反映称，德芙某平台官方旗舰店发布的一则视频文案“令人不适”，质疑品牌变相鼓励出轨和情感越界，相关话题登上热搜。8月25日晚间，德芙官方微博就此事发布致歉声明。26日，德芙品牌团队向扬子晚报/紫牛新闻记者回应称，经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程；涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，已立即启动内部整改措施。

涉事内容

截图显示，涉事视频的配文写道：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。”不少网友认为该文案内容令人不适，质疑其变相鼓励出轨和情感越界。

8月25日晚间，德芙官方微博就此事发布致歉声明称，经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。德芙品牌表示：“但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。”

品牌致歉

声明还提到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此，品牌深表歉意，并已认真复盘相关问题。

26日，德芙品牌团队向扬子晚报/紫牛新闻记者进一步回应称，相关短视频已第一时间下架，品牌目前已启动内部整改措施，包括进一步加强合作运营团队的管理、完善内容审核与发布机制、强化品牌内容把关，并持续提升消费者沟通与服务水平，切实避免类似情况再次发生。

见习记者 鲁玥

校对  朱亚萍