每月15号，是养老金集中发放的日子。在盐城响水邮政陈家港营业所，总能看到不少老年客户有序排队办理业务，平稳又暖心，是网点每月不变的日常。

就在本月养老金办理高峰期间，网点迎来了一位神色焦急的市民潘女士，她带着难处前来求助。

原来，潘女士的母亲赵奶奶在今年年初意外摔伤腰部，受伤后一直长期卧床休养，根本无法出门，更没法亲自到银行柜台办理业务。老人用于领取养老金的银行卡因密码锁定，账户一直无法正常取款。

大半年以来，家里的日常开销全部由女儿潘女士一人垫付。近期，潘女士自身生意周转遇到压力，家庭开支叠加经营压力，让原本拮据的生活更加吃力，实在无力支撑，无奈之下，她只能来到陈家港邮政营业所寻求帮助。

了解到赵奶奶卧床行动不便、家庭处境困难的真实情况后，网点支局长唐园园第一时间核实信息，对照特殊客户服务规定，快速开通便民绿色通道。在不耽误窗口高峰业务的前提下，专门安排两名工作人员上门服务。

工作人员来到赵奶奶家中，细心核对身份信息，耐心与老人沟通、确认办理意愿，按照规范流程一步步完善手续，顺利帮老人解锁了银行卡，解决了账户无法使用的难题。

不用出门、不用奔波，在家就办好的业务，切实缓解了一家人的燃眉之急。看着顺利办结的业务，潘女士满心感激：“真的太谢谢邮政的工作人员了！没想到我妈妈卧床在家也能办好事，实实在在帮我们家渡过了难关。”

群众有难处，服务有温度。一直以来，响水邮政陈家港营业所始终把特殊群体的需求放在心上，针对老人、病患、行动不便人群，常态化提供上门便民服务，主动延伸服务半径。用一次次贴心、接地气的实际行动，解决百姓的急难愁盼，把温暖服务真正送到群众身边。

通讯员 王海玲

扬子晚报/紫牛新闻见习记者周珉

校对 王菲