7月11日，宋先生向“有事找紫牛”栏目反映称，自己于2023年9月15日在电商平台一家名为济宁勤丰贸易的店铺，购买了一款素士冲牙器，不到一年冲牙器就坏了，自己联系了电商平台、店铺、品牌方却遭遇三方“踢皮球”，扬子晚报/紫牛新闻记者介入当天，宋先生的问题就得到解决。

宋先生称，自己在电商平台花费167.25元购买了一款素士品牌冲牙器，不到一年就坏了，这时才发现当时购买的店铺已经关闭，无法联系上，于是向该电商平台反映了情况，但电商平台表示，该订单时间很长已过了受理期，建议宋先生主动联系商家处理问题。无奈之下宋先生只能继续找电商平台的人工客服反映，结果对方仍表示要联系商家解决。由于商家的店铺已关闭，宋先生只能拨打素士官方电话，结果接通后被告知“如有产品问题请联系购买渠道，敬请原谅和支持。”

“电商平台说要找店铺，但是销售店铺已经失联，联系品牌方说要找购买渠道，三方都在‘踢皮球’，那到底该找谁来处理我的维修问题？”宋先生表示，希望有人能解决自己的售后问题。

7月11日上午十点，记者联系上宋先生后，将该情况反映给电商平台，电商平台表示会进行核查；下午三点五十，电商平台表示已联系上宋先生，并给出了解决方案；下午五点四十，电商平台表示已经和宋先生达成一致，随后记者向宋先生确认了问题已解决。

扬子晚报/紫牛新闻记者 姜天圣

校对 李海慧