12月9日，南京的郭女士向扬子晚报紫牛新闻反映，她退休后在网上找了一家教育培训结构学习歌唱，最近，培训机构组织她去美国游学，结果在签证环节因中介失误遇到波折，导致自己白跑一趟武汉，路费住宿费损失没有得到说法。她觉得游学不成，弄得一肚子气。经过记者采访沟通，双方初步达成和解。

郭女士告诉记者，她是通过抖音平台接触了及象教育学习歌唱，一共报了两个班，系统班72课时2580元，已经上了50课时；名家班60多课时3980元，钱交了还没上。前段时间，及象教育组织了一场美国游学，时间定在12月12日。他们通过网上联系了一名姓赵的中介帮他们办理美国签证，郭女士交了1400元签证费，400元手续费。本来是在上海办理签证，但是因为上海签证人数太多，所以中介安排她11月26号去武汉面签。

没想到，11月25日郭女士到达武汉，26号在准备面签时，被告知因为系统问题，武汉面签取消了，美国领事馆也于11月22日发送了邮件至签证人邮箱。“因为我没有看邮箱的习惯和意识，中介也不提醒我，导致我白跑一趟。”郭女士说，虽然手续费和中介费已退还给她了，但她要求中介把去武汉的路费和住宿费2000元也补偿给她。

郭女士称，诉求遭到拒绝。随后，她又找到及象教育，但及象教育撇清了其和中介的关系，让郭女士自行打官司解决。后来，郭女士退一步要求中介承担一半费用，即1000元，也遭到拒绝。郭女士称，尽管此后赵某电话问她是否可以变更到某日再面签，但其语速和态度很不好，自己大脑根本反应不过来，最终无法达成。“起初，我以为赵某就是及象教育的，出于信任才选择他，没想到是第三方！”郭女士认为，既然是及象教育推荐，应担责。经过沟通，及象教育相关人士答应退还其名家班费用，让其免费上，但后来方案又变卦为费用可以退还，但只能上一个月的课，价值660元。现在郭女士诉求：第一，中介赵某承担武汉的费用1000元；第二，及象教育履行原先承诺，退还名家班费用让她免费上完课时。

对于郭女士的诉求，记者与及象教育声乐项目负责人郭老师联系，她告诉记者，在与郭女士沟通过程中多次表示歉意并且安抚，也提供了相关解决方案，首先主合同游学费用49800元已经退还，在与中介赵某沟通后，中介服务费也退了，但郭女士请了律师。从郭老师出示的聊天记录可以看出，其也提出了解决方案，并提供自行办理流程、价格、地址等服务。郭老师还说，第三方中介赵某与公司并无经济往来，只是以往合作中觉得对方办理通过率高。郭老师问明诉求后表示，出于重视和安抚学员，及象教育愿意考虑按照一开始提出的解决方案免掉其3980元的名家班费用。对于郭女士要求第三方中介赵某补偿一千元，记者电话联系对方，遗憾对方态度亢奋，情绪激动，记者耐心表明身份及来电意图，但无法沟通。

记者咨询老年大学及教育培训机构业内人士认为，老年出国游学确实存在一定市场，但也容易在沟通中出现纠纷。作为机构应该公开透明，务必把主合同及附属约定讲解清楚，耐心讲解说清彼此权利义务和出现纠纷后的处理办法。作为老年学员理解力和反应不那么敏捷，自身不仅要衡量身体状况和精力，在签合同时要充分理解合同以及附属协议的内容再签字，必要时请子女帮忙把关，选择服务人员首先要清楚其身份以及归属单位，电话能及时接听，沟通顺畅！

扬子晚报/紫牛新闻记者 任国勇

校对 李海慧