扬子晚报网12月25日讯（记者 陈勇）12月15日，扬子晚报/紫牛新闻发表了题为《万元翻译费在跨境支付平台无法提现，退回后又“不知所终”？》的稿件，报道了南京陈女士的摩洛哥客户通过跨境支付平台派安盈向其支付工程翻译费，但陈女士无法提现，且客户也收不到退款的遭遇。经过记者的介入，12月25日，派安盈回复称已将钱款成功退至客户账户。这一信息也得到了陈女士的确认。

陈女士问题解决后发来感谢信息

陈女士是一名自由职业者，平时主要为海外客户提供翻译服务。今年9月，一位摩洛哥客户通过海外WISE账户和派安盈账户，将2098.87美元的翻译服务费汇款至陈女士中国“派安盈”账户，但陈女士无法提现，而客户也迟迟收不到“派安盈”的退款。此后，陈女士多次联系客服，却始终得不到有效解决。客服回复自相矛盾，退款日期和路径一变再变，既无法提供退款凭证，又封停了客户账户。40多天过去了，钱款仍不知去向。12月12日，陈女士向扬子晚报/紫牛新闻【有事找紫牛】栏目求助，希望记者介入帮忙处理。

接到陈女士的求助后，记者将情况反馈给了派安盈。派安盈表示，在知悉相关情况后，公司高度重视，第一时间成立了工作团队开展内部调查，并全力以赴为陈女士提供解决方案。此后，记者多次向派安盈询问事件进展。12月25日上午，派安盈公关部门的工作人员致电记者，告知陈女士的客户退款已经成功处理。随后，记者也向陈女士进行了核实，陈女士表示问题已经彻底解决，并对扬子晚报/紫牛新闻记者的帮助表示了感谢，“非常感谢你们的帮助，没有你们，我这个事情可能还要拖一阵子。”

多说一句：

派安盈在初次接受记者采访时，虽表示高度重视、积极处理，但仍然过了十多天才解决问题。这种拖延的态度，无疑是对用户耐心和信任的消耗。陈女士所遇到的问题，对派安盈来说并非个例。在黑猫投诉平台上，近3个月就有236条关于派安盈的投诉，抖音平台上也有诸多用户抱怨退款难、账户被封等问题。如此多的负面反馈，足以说明派安盈的服务存在系统性漏洞。

派安盈并非初出茅庐的小平台，作为成立于2005年的美国金融技术公司，在全球开展业务，本应有着成熟的服务体系和专业的客服团队，可现实却不尽如人意。这不仅损害了用户的利益，也严重影响了自身的声誉。

在跨境电商和国际贸易日益繁荣的今天，支付平台的稳定和高效至关重要。笔者认为，解决这类问题，需要多管齐下。首先，派安盈自身要完善内部管理。优化退款流程，明确每一个环节的处理时间和责任人，让用户能清晰了解退款进度。同时，加强客服团队培训，确保回复准确、一致，避免误导用户。其次，监管部门应加大监管力度。建立健全跨境支付平台的监管制度，对支付平台的资金流向、业务操作等进行严格监督，促使平台规范运营。最后，用户自身也应增强风险意识。在选择跨境支付平台时，要充分了解其口碑、服务质量和潜在风险，谨慎选择。

希望各方共同努力，让跨境支付平台真正成为便捷的资金流转桥梁，而不是众多用户的“麻烦制造机”。

校对 盛媛媛