1月22日，读者周女士向本报“紫牛问政”栏目反映称，自己在电商平台花费118元购买了一双鞋子，平台支持退货后商家却拒绝退款，结果自己钱货两空，周女士告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，这件事从去年到现在一直困扰自己，自己找了多方反映情况均没能得到解决。本栏目介入后，不到1天时间，1月23日此事就得到解决。

周女士自己于2024年10月在“SHOEBOX鞋柜秀利专卖店”花118元购买了一双鞋子，收到货后发现左脚比右脚跟矮了两公分，且比较磨脚，于是找商家反映了此问题。在周女士和商家沟通过程中，平台弹出对话框，表示“为保障您的权益，平台可为您申请退货退款（本次退货为商家责任，您无需承担运费），你看可以吗？”随后，周女士点击了同意退货退款，并将鞋子通过快递邮寄回商家处，结果被商家拒收。商家不认可平台的处理方式，表示可以用创可贴贴在磨脚位置，之后又表示可以给周女士一些补偿，随后以影响二次销售为由拒绝了周女士退款。记者根据周女士提供的快递单号查询，发现该快件先被拒收，目前显示“快件已作废”。

周女士称，自己向平台反映了该情况，平台回复称后期会对商家进行考核，但事后未再联系自己。随后周女士又向多方反映情况，但此事均未能得到解决。周女士表示，目前自己钱货两空，希望有个解决方法。

收到周女士反映情况后，记者第一时间联系了该平台，平台表示会联系消费者了解情况。1月23日，周女士告诉记者，平台客服已经联系上她，表示马上办理鞋子货款原路退货。“谢谢（紫牛问政）为咱们老百姓讨说法。”

扬子晚报/紫牛新闻记者 姜天圣

校对 徐珩