“为民解忧暖人心，媒体助力显真情。”7月23日，一面承载着满满谢意的锦旗寄抵扬子晚报。寄件人江苏盐城市民潘先生，以这份特殊的礼物，感谢报社解决了困扰他三个多月的云南旅游购玉维权难题。

时间回到今年3月，潘先生与家人跟团赴云南旅游时，花费2.8万元购置了黄龙玉饰品。返程后，察觉价格虚高的他，本想依据云南“30天无理由退货”政策申请退款，却因曾签署“打折商品不退协议”遭到商家拒绝。从3月中旬到7月初，三个多月里，潘先生反复与商家、当地部门沟通协调，维权之路屡屡碰壁。

7月9日，一筹莫展的潘先生向扬子晚报紫牛问政平台发来求助。接到线索后，记者立刻联系涉事商家及当地相关部门核实情况，并于7月17日刊发报道《云南旅游花2.8万购玉签“不退协议”致维权难，律师：“霸王条款”应属无效》。

“报道一出，商家和当地部门的态度立刻来了个180度大转弯！”7月21日，潘先生难掩喜悦地向记者反馈，商家不仅主动联系他，更表示同意无条件退款。“前两天刚把玉器寄回去，今天就收到了全额退款，悬了几个月的心终于彻底落地了！”他再三向报社表示感谢：“扬子晚报真心为民发声、关注民生，真是老百姓的良师益友！”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 鲁玥