“电梯出事故,导致人摔下来，物业却说很正常。”近日，家住苏州高新区浅湾雅苑小区的居民张先生（化名）在社交平台上反映称，其家中的老人在乘坐电梯时，因电梯突发故障而摔倒，向物业反映后却被告知“这是正常的。”针对此事，记者前往该小区了解情况，物业工作人员告诉记者，双方已达成和解。苏州高新区市场监管局工作人员称，已对物业方提出整改要求。

小区内部环境

记者探访：救援信息和应急开关设施齐全，电梯尚在检验期内

据张先生反映，7月16日当天，其父亲乘坐小区电梯途中突然遭遇电梯故障，电梯梯厢快速下沉一层导致老人摔倒。事后，张先生向物业方反映此事，物业工作人员却给出“很正常”的回复。

电梯口贴有统一应急救援信息

在浅湾雅苑小区，记者看到每个单元都配有一部电梯。电梯口装有应急开关，并贴有统一应急救援信息和电梯编码，扫描二维码可以查询到电梯的基本信息、维护保养信息等。电梯内贴有特种设备使用标志，显示电梯处于检验期内。

路过的居民王女士告诉记者，自从2014年入住后，小区物业会对电梯进行定期维护，没有在业主群里听说电梯出故障的事情。随后，记者向值班保安询问情况，对方表示，小区电梯已经使用多年，“偶尔确实会出现小故障，但没有发生受伤的事故。”

物业：已与住户达成和解并落实整改

在小区物业管理处，负责人李经理（化名）告诉记者，当时电梯可能触发了自动保护装置，导致梯厢下沉一层。“也不能说是摔了，老人是受到惊吓，轻微蹲了一下而已”。针对张先生提到的“回应正常”一说，李经理称，当时的意思是电梯使用年限久，偶尔出故障为正常现象，并非敷衍了事。物业方在事发第二天就上门道歉，并提出承担一系列医药费用。目前，双方已达成和解。

金辉·浅湾雅苑小区出入口

8月21日，苏州高新区市场监督管理局工作人员在接受记者采访时，就此事作出回应：事件发生次日，该局已组织执法人员联合物业公司、维保单位负责人赶赴现场核查，并对小区电梯进行了抽检。根据抽检结果，市监局当场向物业公司提出了整改要求，目前物业方已全面完成整改任务。

见习记者 赵旭 扬子新闻/紫牛新闻记者 张毕荣

校对  朱亚萍