8月10日，受台风“白海豚”影响，苏州遭遇强降雨天气，部分区域外卖配送服务曾一度暂停。就在前一天，苏州市委社会工作部联合苏州市市场监管局正式推出“苏缓一刻”关爱举措，明确恶劣天气下骑手超时免罚。“苏缓一刻”关爱举措实施首日，记者冒雨走上街头，针对这一暖“新”举措进行了现场探访。

骑手合力扶起被风吹倒的电动车

现场探访：外卖骑手暴雨中坚持配送，为确保安全配送服务临时暂停

10日下午，雨势非常猛烈。记者在苏州市姑苏区人民路沿线看到，风大雨急，路面低洼处很快有了积水，骑行视线严重受阻。非机动车道附近，一辆停靠的外卖电动车突然被强风刮倒，两名路过的骑手见状，赶紧停车，合力将车辆扶起。两人抹掉脸上的雨水，来不及停歇，又急匆匆骑上车，冲进雨中继续配送。

受恶劣天气影响，为确保安全，10日下午三点左右，美团、淘宝闪购等多家平台陆续在苏州部分区域关停接单系统，配送服务临时暂停。不少市民发现，App内商家显示“休息中”或“超出配送范围”。截至8月11日记者发稿时，随着天气逐步好转，各平台已恢复正常配送服务。

外卖骑手正准备配送

外卖骑手：有了这个举措“超时不怕被扣钱，心里有底了”

恶劣天气下，外卖骑手经受着风雨考验。苏州市委社会工作部和苏州市市监局推动各外卖配送平台实施“‘苏’缓一刻关爱”举措，对因恶劣天气造成的配送超时网约配送员实施免罚免扣分举措，切实保障新就业群体在极端天气下的人身安全和合法权益。

政策的温度，骑手们感受最直接。18岁的邓颖刚从江西来苏州打工，成为一名兼职骑手。记者见到邓颖时，她手机上的行程排得满满当当。邓颖对记者说：“雨太大了，眼睛都睁不开，路上根本骑不快。”她告诉记者，以前即便因为天气原因造成超时，虽不直接扣钱，但会扣服务分，分扣完了还是影响收入。“心里特别着急，只能加速硬闯”。得知因恶劣天气超时可免罚免扣分，邓颖松了口气：“跑单心里有了保障，不用那么慌了。”

外卖骑手刘先生告诉记者，外卖平台已推送通知，明确超时免罚，“这个确实有用”。话音未落，顾客的催单电话又响了，他对记者摆摆手说：“得快点送过去了”，便骑车消失在雨中，临走前不忘补上一句：“要是能根据天气延长配送时间限制就更好了。”另一名外卖骑手李先生对记者说：“过去台风天最怕超时扣分，现在不用拼命赶了，安全第一。”

外卖骑手

政府部门：多个平台积极响应，呼吁市民多份包容

苏州市委社会工作部工作人员介绍，此次推出的“苏缓一刻”举措得到了各主要外卖配送平台的积极响应。目前，美团已明确，因恶劣天气造成的配送问题，统一免责，不计入骑手考核，相关损失由平台承担；淘宝闪购、京东秒送、盒马鲜生、叮咚买菜及闪送等平台也纷纷出台细则，对超时订单免罚免扣分，并酌情延长配送时限。此外，苏州市邮政管理局已推动各主要快递企业启动快件投递时效顺延，放宽当日签收率考核。

风雨中，一份理解抵万金。苏州市委社会工作部、苏州市市场监管局等部门联合发出呼吁：“极端天气下，若非必要请减少下单；如已下单，请耐心多等一会儿。您的一份包容，就是风雨里的一把伞；您的一次宽容，就是这座城的温度！”实习生 王鹰菲 扬子晚报/紫牛新闻记者 张毕荣

校对 吉启雷