近日，一男子在上海迪士尼乐园内质疑“优速通”服务规则公平性，自己排队数小时，却总被购买服务的人排在前面，视频引起不少网友讨论。有人表示迪士尼“金钱味”太重，也有人觉得花钱买增值服务理所应当。笔者认为，优速通是一个商业企业提供的，由市场供需定价且明码标价的增值服务。它的合理性是成立的，但在实际操作中对“公平”的感知造成了挑战。理清楚哪些场景遵循商业逻辑，哪些场景遵循公共逻辑，有助于我们更好地面对。

视频中游客生气质问工作人员：“迪士尼的规则就是谁交钱多，就谁先进去是吗？”不禁让人产生疑问，同样是花钱买服务，为何飞机、高铁的座位分档次从未引发讨论，但迪士尼快速通却让一个成年人“破防”呢？

笔者认为，其一，可能我们平日里见惯了商品品质及服务被明码标价，但在很多人的认识里，时间是较为公平的。其实，时间被“明码标价”的情形相对是隐性的，游戏里可以花钱“氪金”，但不会被认为是插队，银行的VIP窗口也不会认为是插队，其实这些都是一样花钱购买时间。其二，从商业的角度，这种不同服务之间通常是被设计以空间隔绝。飞机上的头等舱会拉起帘子，VIP用户有专门接待的小空间，但是在游乐园里，两种服务终究要在游乐项目上相见，形成了肉眼可见的“落差”，心理边界被打破。

如何放平心态？笔者认为还是要对场合性质有正确的认识，自然山川的景区属于公共资源，需要保障游客平等的游览权利，票务定价必须遵守政府指导并严格控制，即便有对特殊人群提供优待，也是社会共识下无价的服务。而迪士尼乐园属于企业投资的纯商业性项目，设施市场化运作，即便被营造成点亮“心中奇梦”之地，在运营中遵循的也是国际化的商业逻辑。

另外也多说一句，当需求被挤兑，时间也可能被待价而沽，只是想要少花钱、少排队也不是没有办法，价格较低的平日门票、合理安排项目时间是可以大大提高效率的。我们也呼吁迪士尼优化推出更多政策，例如曾经限量免费的快速通，提供给游客更公平、更开心的游玩体验。

评论员 刘浏