近日，湖南祁阳有网友在社交媒体发帖称，她和母亲坐电梯上楼回家的时候，电梯发生故障，轿厢停在一楼和二楼之间，之后保安用钥匙打开了电梯门，“在第一个乘客跳到一楼地面后，由于轿厢和地面之间有1米多的落差，他便把一旁的灭火器箱挪过来当做台阶，我母亲下来的时候踩上去时灭火器箱发生凹陷，没站稳跌落电梯井身亡。”6月16日，扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖网友吴女士，她表示，目前街道、应急、物业多个部门已经介入调解，但事发过去一周后仍未有结果。涉事电梯维保人员告诉记者，保安擅自打开电梯门属违规操作。当地应急管理局则回应记者称，已成立事故调查组。

电梯发生故障停在楼层中间

保安打开电梯门乘客出来时坠落

吴女士告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，事发于6月10日下午5点左右，“当时我和母亲准备坐电梯回家吃饭，里面一共有10名乘客，就在电梯运行到2楼的时候突然发生故障停住了，还往下坠了一段，然后我们赶紧拨打了救援电话。”

吴女士记得，事发后大约过了20多分钟，物业的保安赶了过来，“他的手上有电梯门的钥匙，把电梯门给打开了。门打开之后，我发现轿厢卡在一楼和二楼之间，距离地面目测落差有1.4米，当时保安也没有什么表示，所以我们也不知道到底要不要从电梯里出去。”

事发电梯

吴女士表示，有一名乘客有事着急出去，就自己先行跳到了一楼的电梯间，“她跳下去之后出于好心，还把一旁的灭火器箱挪到了电梯轿厢的下方，方便后面的乘客下来的时候当台阶踩一下。”

吴女士称，在第一个乘客出去后，她的母亲第二个下去，“没想到踩到灭火器箱的时候意外发生了。由于灭火器箱只是一层薄薄的铁皮，在受力后直接凹陷了进去，导致我母亲踩上去的时候站不稳，跌落到电梯井里，在这个过程中，保安一下都没去扶。”

吴女士介绍，她家所在楼栋的1层下方还有G层和负1层，“我看到母亲出事后，也赶紧跳了出来，电梯井目测有十多米深，保安看到我母亲出事，还和第一个放置灭火器箱的乘客争论了起来。后来经过20个小时的抢救，我母亲永远停止了心跳，她今年只有49岁。”

电梯维保人员称保安无权操作

当地应急局：已成立调查组

吴女士告诉记者，她从物业那里了解到，保安手上的电梯门钥匙是之前的检修师傅留下的。“出事的电梯在过年的时候就已经坏过多次。”据吴女士向记者提供的该部电梯的维保记录显示，该电梯在3月-6月共有7次维保记录，3月-5月月均两次维保记录，距离事发最近的一次维保记录是在6月8日，距离事发仅间隔一天。吴女士称，目前街道、公安、应急、物业等多个部门介入调解，进行责任划分，但一周过去了还没有任何结果。

扬子晚报/紫牛新闻记者联系到负责事发电梯维保的一位师傅，他表示，涉事电梯在出事前每个月都会正常检修，“至于过年的时候是否有过多次故障，需要查一下记录才能知道。”回忆起事发时的情况，该师傅告诉记者，如果发生人被关在电梯的情况，相关要求规定维保人员需在接到反馈后半小时内到达现场，“我从接到保安的电话后，过了10分钟就抵达了现场。但在路上的时候接到了保安的第二次来电，他告诉我有人坠入了电梯井。”

涉事电梯维保记录

该师傅表示，保安私自打开电梯门的做法是违规的，“电梯门的钥匙必须是有相关证件资质的人才能使用，小区里唯一有资格使用电梯门钥匙的应该是安全管理员，保安跟我说电梯门钥匙是老板给他的。至于乘客用灭火器箱当台阶，肯定也是不合规的。”

那当电梯停在夹层，被困人员该如何逃生？该师傅介绍，当电梯发生故障，轿厢停在楼层之间的时候，被困人员应该先等待维保人员到达，“我们会去机房操作，把电梯停到平层位置，再打开电梯门让被困人员走出。”

涉事电梯的另一名维保师傅告诉记者，目前当地市场监督管理局或已有相关报告。记者致电祁阳市市场监督管理局，工作人员表示不太清楚情况，将会把记者的联系方式反馈给相关科室，截至发稿，记者未收到回电。

6月16日下午，扬子晚报/紫牛新闻记者致电该小区物业，工作人员听到是记者后便迅速挂断，后续再未能接通。记者又致电事发小区所属的长虹街道办事处，工作人员听到记者表明来意后也是直接挂断电话，后续未能拨通。祁阳市应急管理局工作人员回应扬子晚报/紫牛新闻记者表示，此事祁阳市已牵头成立事故调查组，主要针对相关部门是否存在责任缺失以及责任划分等问题，后续调查结果会在政府官网公布。

放置灭火器箱的乘客是否需担责？

律师解读该事故责任划分

北京市中闻律师事务所律师刘凯向扬子晚报/紫牛新闻记者表示，从目前披露的信息来看，本案并非单纯的电梯故障事故，而更像是一起由电梯故障、违规救援、现场处置不当、多重安全管理缺失共同叠加导致的人身伤亡事件。

法律上需要重点关注的，并不仅仅是电梯为什么停运，而是谁组织、允许或者默许被困乘客在专业救援人员到场之前离开轿厢。根据电梯安全规范和市场监管部门长期发布的安全提示，电梯发生困人事故后，最安全的做法是留在轿厢内等待专业救援人员到场处理，而不是自行扒门、攀爬或者跳出轿厢。因为电梯停靠在非平层位置时，轿厢与楼层之间可能存在较大落差，一旦失足极易发生坠井事故。

刘凯律师认为，从现有情况来看，物业公司可能是本案最主要的责任主体。根据《民法典》关于安全保障义务的规定，物业作为小区公共设施的管理者，对电梯等特种设备负有安全管理和应急处置责任。如果调查发现保安并不具备专业电梯救援资质，却擅自使用电梯钥匙打开电梯门，或者在打开电梯门后未明确要求业主留在轿厢等待专业救援，而是放任、默许乘客自行离开，那么物业公司很可能被认定未尽到安全保障义务，需要承担主要赔偿责任。

救援现场

尤其值得关注的是，保安使用的电梯门钥匙目前来源说法不一。如果情况属实，还涉及物业对特种设备专用钥匙管理是否规范的问题。此外，电梯维保单位也可能承担相应责任。据报道，该电梯今年3月至6月已有多次维保记录，且距离事故发生前仅一天刚刚完成维保。如果后续调查发现电梯长期存在故障隐患、维修不到位，甚至存在维保记录不真实等问题，那么维保单位也可能因未履行法定维保义务而承担相应赔偿责任。

刘凯律师还称，至于将灭火器箱搬来作为“台阶”的乘客，其法律责任需要客观看待。从现有情况看，该乘客主观上显然是出于帮助他人脱困的善意，并不存在故意伤害他人的目的。虽然其行为客观上参与了整个逃生过程，但司法实践中对于此类善意救助行为通常持较为宽容的态度。除非存在明显重大过失，否则一般不会承担主要责任，即便承担责任，比例通常也较低。

另外，很多网友关心灭火器箱厂家是否需要担责。对此需要强调，灭火器箱本身属于消防器材存放设施，其设计用途并非供成年人踩踏承重。如果仅仅因为灭火器箱在踩踏过程中发生变形，一般并不能直接认定产品存在质量缺陷。除非后续鉴定发现产品本身存在设计缺陷、材料不符合国家标准或者严重质量问题，否则厂家承担责任的可能性相对较低。

刘凯律师告诉记者，此外，作为成年人，如果在明知电梯停在楼层之间、存在明显高度落差的情况下仍选择自行离开轿厢，客观上确实存在一定风险。但实践中，法院通常还会考虑普通业主对电梯安全知识的认知有限，如果现场保安已经打开电梯门，甚至未明确制止业主离开，业主很容易产生“已经可以安全离开”的合理信赖。因此，即便认定受害人存在一定过错，物业等管理方仍有较大可能承担主要责任。总体来看，本案最终责任划分仍需以市场监管部门、应急管理部门的调查结果为准。但从目前披露的信息分析，物业公司的安全保障义务是否履行到位、保安是否存在违规救援行为，以及电梯维保单位是否存在维护保养不到位的问题，很可能成为后续责任认定的核心焦点。

（图片来源：受访者提供）

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐韶达

编辑 宋世锋

剪辑 周嘉楠

主编 陈迪晨

校对  潘政