86岁的老人独自在芜湖站买票，想回年轻时生活过的青海西宁；94岁的谭爷爷（按无锡当地习惯虚岁 96 岁）从江苏无锡出发只身前往拉萨，只为完成心愿。近日，不少高龄老人出行的新闻引发广泛关注。记者采访了其中一位视频拍摄者李先生，他在帮助老人、发视频希望联系上家属的同时，也留意到高龄老人独自远行亟待保障的问题。

高龄游客独自出行，面前是向往的远方，但背后总面临普通旅行团难报名、定制团费用较高的现实；有旅行社提供的告知书写着“70岁及以上游客保险公司不承保”，工作人员却又表示会正常投保。从能否接待到谁来照料、出了意外如何担责，老人远行的愿望背后，还有一系列服务与保障问题需要厘清。

一场返乡、一趟圆梦，独自出发先遇到现实难题

李先生告诉紫牛新闻记者，10月18日晚9时左右，自己在芜湖站等待朋友时，遇到一位独自寻找售票处的老人，原以为老人只有70多岁，交谈后才得知他已86岁。据老人向他介绍，其子女在上海，自己年轻时在西宁生活过，很想回去看看。“接电话时，老人告诉儿女自己在家中院子里晒太阳”，老人这次并没有将出行实情告诉子女。离发车还有几天，老人又没有当地亲友，李先生考虑到老人不会用手机购票、找车也不方便，便和朋友帮他找了住处，并向警方说明情况，希望他遇到困难时能得到帮助。随后，他发布笔记，盼老人家属看到消息。截至采访时，尚无家属与他联系。李先生还转述，老人说因年龄大，没有旅行团愿意接收，也提到今后想去西藏。令他担心的是，老人虽然走路利索，视力却不好，近距离也看不清他的脸。

芜湖站内，李先生偶遇了 86 岁准备独自前往青海西宁的老人王先生

芜湖站的老人还惦记着今后去西藏，94岁的谭爷爷已经独自抵达拉萨。10月19日上午，一位赴拉萨参会的南先生在酒店吃早餐时与谭爷爷相遇，并记录下这次偶遇。南先生告诉记者，谭爷爷思路清晰、表达流畅，他说自己此行是为了圆梦，拉萨是走遍全国的最后一站，当时已在收拾行李，准备返程。两场偶遇展现出高龄老人的远行愿望，也带出不同的处境：有人依靠智能手机抵达目的地，有人还需要陌生人帮忙买票、安顿。对独自出门的老人而言，购票、住宿和求助，同样是旅程能否顺利进行的关键。

在西藏拉萨某酒店，南先生（右）与 94 岁的谭爷爷交谈

普通团难接待，转向定制又面临费用和保障门槛

记者以高龄老人无家属陪同、希望赴青海旅行的家属身份咨询包含中国国旅（江苏）在内的多家旅行社和预定平台的工作人员，一名工作人员起初表示，身体没有问题可以考虑，但必须在有青壮年陪同且签免责协议的条件之下；得知没有成人陪同后，工作人员果断拒绝了记者的需求。中国国旅（江苏）工作人员则明确表示无法接待老人独自参团，要求有70岁以下直系亲属陪同，并提供体检材料。

对接待顾虑，该工作人员解释，青海环线每日车程可能达四五个小时，需要连续赶往不同景点和城市，行程较累，而多人团行程固定、节奏紧凑，难以随时为一名游客停下；私人定制可以调整进度，但服务成本随之增加。一份旅行社提供的成都五日定制方案显示，单人报价约5200元，包含接送机、包车、住宿、门票、保险及服务费。其中，包车与住宿约4500元。工作人员称，若有家属或其他老人同行，可以分摊费用。

不过，定制也不意味着一定能独自成行。记者继续咨询发现，部分商家仍不接待无陪同老人，另一些要求提交体检报告、签署风险文件，并安排司机全程陪同或配备导游。一家旅行社提供的《健康承诺及风险告知书》要求游客及家属确认身体适合长途和高原旅行，知晓突发疾病、救援延误等风险；其中还写有70岁及以上游客保险公司不承保，以及旅途中发生伤、残、病、死，旅行社不承担责任等内容。但记者实际咨询后，工作人员表示会为70岁以上老人正常购买旅游保险，但承诺及告知书中的内容无法修改，会另外提供保单。

某旅行社提供的《健康承诺及风险告知书》要求游客及家属确认身体适合长途和高原旅行，知晓突发疾病、救援延误等风险

相比需要频繁换乘、赶往不同景点的陆地行程，吃住集中在船上的邮轮旅行，为老年游客尤其是高龄游客提供了另一种选择。爱达邮轮客服向记者表示，邮轮旅行全程都在船上，船身大而平稳，对于游客年龄没有限制，老人身体健康即可考虑出行，并建议提前体检、购买意外险。

年龄不是唯一尺度，接待能力要落实到具体服务

同样是接待高龄游客，不同经营者的判断为何存在差别？从事旅游业26年、主要服务退休人群的石先生认为，旅行社提出陪同、了解健康状况等要求，背后也有对线路和接待能力的风险考量。他接待过八十多岁的游客，也遇到过75岁以上坚持独自参团的老人。在他看来，年龄是一项参考，经营者还需要了解游客平时的身体状况、活动能力，以及目的地的环境和行程强度。他在老年大学兼课，与一些学员每周见面，对他们的日常状态比较熟悉；面对首次接触的高龄游客，则会更加谨慎。

记者咨询多家旅行社，不少工作人员称高龄老人无法独自前行

石先生举例说，一位78岁、身体状况较熟悉的游客，参加时间较短、不爬山、不涉水的游览，他可以考虑接待其独自参团。但如果一位此前并不了解的八十多岁老人提出去西藏等高海拔地区，就需要进一步了解情况、评估行程是否合适，不能仅凭老人自述身体好便作决定。

他认为，这种谨慎也涉及整个团队的安排：一名游客途中出现状况，需要及时处置，也可能影响其他人的行程。因此，旅行社在报名时说明线路难度、提出陪同建议，有时是在判断现有服务能否满足游客需要。对于不适合的行程，他通常会解释原因，引导老人选择其他产品，而非只给出一个“一刀切”式的年龄上限。

接待之后，服务如何跟上更为关键。石先生介绍，他们会在出发前详细说明沿途环境和注意事项，提醒游客准备日常用药；途中放慢节奏，对游览内容有所取舍；每天抵达酒店后，查看客人房间是否存在问题，再次提醒第二天的安排。近年来，他们还加强了导游、领队的基础急救培训，但旅游服务人员毕竟不是医生，只能提供力所能及的初步帮助。考虑到服务对象的特点，他所在团队较少安排高原、冰雪等风险较高的旅游项目。

今年8月实施的推荐性国家标准《旅行社老年旅游服务要求》，也将舒缓行程、健康信息采集以及接待专员、旅行安全员等纳入服务要求，将适老化落实到出游全过程。石先生发现，不少退休游客对历史人文有浓厚兴趣，放慢行程，也可以把游览做得更深入。一座园林，普通游览可能半小时走完，他们会安排一个半小时，边走边讲，留出提问和交流的时间。多出来的这一个小时，让老人能够按照自己的步调看风景，也让旅游服务从“能不能接待”，走到了“怎样让他们尽兴”。

见习记者 何子尧 鲁玥

剪辑 何子尧

编辑 徐韶达

主编 陈迪晨

校对 王菲