握住“信任”这把钥匙,变浪费为消费
2020-12-01 17:59:17

今天,闲鱼在上海举行2020年品牌战略升级发布会,推出“无忧购”“会玩社区”“新线下”三大业务。发布会上,阿里巴巴集团副总裁汤兴称,“今年闲鱼品牌升级的一切行动,都围绕提升信任展开,‘信任’是打开闲置经济大门的唯一钥匙,在标品做好信任交易,在非标品做实信任关系,在线下做好信任场域,有利于‘让闲余上闲鱼,将浪费变消费’。”

图说:闲置经济是真正的共享经济 来源/采访对象供图

国内闲置经济蔚然成风。从3C数码到闲置衣物,从二手车到母婴二手,过去一年,闲鱼上架物品达10亿件,卖出1025万单奢品,一线城市好物有31%流向四线城市,Z世代(95后)占平台用户35%。

闲置经济为何迎来爆发式发展?首先是“观念变革”,绿色发展理念带动了新的消费行动;其次是“流动社会”,脚步频繁变动提升了共享消费意愿;再次是“消费升级”,促进了闲置好物供给成倍增加;最后是“兴趣盎然”,年轻人蹲闲鱼,不仅因为交易,还因为交流、交情。

真假优劣难断,是影响用户消费闲置的拦路虎。一只顶级潮玩单品Bearbrick1000%熊售价可达42万元,没有信用背书不行。在汤兴看来,“用户要平台撮合交易,也需要平台担保交易;既要一个自由市场,也要一个规范市场。”为此,闲鱼将在奢品、手机数码、潮鞋潮玩、美妆四大领域推出“无忧购”服务,提供“包真、包退、包邮”三包服务。

强化平台信任,另一条纽带是“人”。闲鱼上二次元商品退货率约只有普通商品一半,原因是同好人群互动可以降低交易摩擦。这次闲鱼推出“会玩社区”,也是希望借达人内容创作,分享好物知识,降低非标品的信息不对称,提升社区信任关系。

闲置交易的信任场域,还可以从线上到线下。正如许多消费者习惯实地购买家具,买闲置物品,“看一看”还很关键,“摸一摸”依然重要,“聚一聚”也有意义。未来三年,闲鱼计划与20个城市共建闲鱼基地,在50个以上城市铺开闲鱼小站,将闲鱼集市推广到30个城市。

在汤兴看来,闲置经济站在了一个最好的历史节点。从去年的垃圾分类到今年的光盘行动,反对浪费、绿色发展正成为时代主流、社会共识,“闲置经济是真正的共享经济,因为共享的本质不是去创造过剩的闲置,而是去有效地消化闲置。”

“循环经济应该是一个动词。”同济大学特聘教授、可持续发展与管理研究所所长诸大建则说,“更多年轻个体参与进来,实践起来,可持续发展的低闲置和无闲置社会就能到来。”

新民晚报记者 金志刚

| 微矩阵

地址:南京市建邺区江东中路369号新华报业传媒广场 邮编:210092 联系我们:025-96096(24小时)

 

互联网新闻信息服务许可证32120170004 视听节目许可证1008318号 广播电视节目制作经营许可证苏字第394号

版权所有 江苏扬子晚报有限公司

 苏ICP备13020714号 | 电信增值业务经营许可证 苏B2-20140001