买到假货，遇上“小姐姐”……仅6.2%消费者认为“不存在问题”，二手交易平台成“隐秘的角落”？

来源：紫牛新闻

2021-01-14 18:09:18

买到假货，遇上“小姐姐”……仅6.2%的消费者认为“不存在问题”，二手交易平台成“隐秘的角落”？

网络二手交易平台既可卖出闲置物品回收资金，又可淘到物美价廉的物品；但另一方面，这个“隐秘的角落”也问题涌现：买卖假货、钓鱼诈骗……近日，江苏省消保委开展消费调查，并于1月14日发布《二手交易平台消费调查报告》（简称《报告》）。仅6.2%的消费者认为二手交易平台“使用方便，环保共享，不存在问题”。

通讯员王国丰

扬子晚报/紫牛新闻记者马燕

鱼龙混杂，违禁品和信息频现

体验员遭遇“小姐姐”

江苏省消保委监督部主任赵鑫介绍，本次调查采取线上问卷调查和线下体验调查相结合方式。线上获得有效样本10591份；线下获得有效样本24份，涉12个平台——闲鱼、转转、闲转、拍拍、58同城、找靓机、花粉儿、心上、只二、红布林、万表、爱回收。

12家平台

线上问卷调查（多选）显示，仅6.2%的消费者认为二手交易平台“使用方便，环保共享，不存在问题”；53.7%认为“双方沟通不畅，素质参差不齐，售后服务较差”；认为“用户信任度不高，信息不对称，物品质量难保证”的占比51.4%；认为“存在售假、盗版的现象，有侵犯知识产权等行为”的有46%。27.5%的消费者认为“充斥职业商家，存在诈骗隐患”，24.4%认为“平台管理规则不完善，交易缺乏保障”；17.9%认为“缺少相关规定，监管存在空白”。

问卷调查结果

体验调查发现，12个平台均明确规定禁止发布假冒商品信息，否则平台将做下架产品、限制交易、封禁账号等处理。但是，部分平台上，假包、假表、假鞋等依然存在，甚至还有平台面对售假姑息纵容。

有平台客服回答体验员，有假货可以举报，但如果卖家注明是假货、高仿，买家不介意就行，还表示一般正品不会在此平台购买。

体验调查中还发现盗版网课、盗版影音、低俗漫画、名牌产品空瓶等相关信息，甚至有二手交易平台成为色情交易引流平台。

在某平台，体验员发现有一类用户发布出售内容标注为“小姐姐”，称感兴趣可以私聊。私聊后，卖家要求买家从留言里加私人微信。添加微信成功后，卖家发来一张图，图中隐晦表示出售淫秽色情图片和视频的价格，同时强调不要转账，要发红包。发送红包后，对方要求加qq，然后直接发送来大量淫秽色情图片和视频，甚至提出本地可当面“约”。

体验员遭遇“小姐姐”

体验调查还发现，部分平台虽屏蔽药、医疗器械、烟、枪支、野生动物等关键词，但是，换个搜索方式或者直接浏览页面依然会出现相关信息推送。

超九成用户有过糟心经历

近半数交易脱离平台付款

超93%的消费者表示，在二手交易中遇到各种各样的问题，其中信息不透明、实物与照片不符问题占比最高。还有近三成消费者反映二手交易退货难的现象。

厂家直销、零售商售卖、个人代销等职业卖家，大量充斥在全品类二手交易平台。“一方面影响消费者购买体验，闲置交易变了味；另一方面，职业卖家打着二手闲置的名义卖一手产品，逃避相关法律法规例如七天无理由退货等规定，严重损害了消费者的合法权益。”江苏省消保委监督部主任赵鑫指出。

仍有部分卖家故意引导消费者脱离平台线下交易。而这大大增加了买卖双方的交易风险。近半数交易脱离平台付款，6.8%用户未追回资金。

奢侈品、电子产品类二手平台的回收、鉴定服务待提高。体验人员通过找靓机平台，购买了一台型号“魅蓝3”的二手手机，付款238元，但是同款手机在该平台最高保价仅132元。

体验人员将一台2015款macbookair回收体验，在某平台估价后，平台给出1377元的价格，远低于同一时间在官网Apple Tarde In换购计划中获得的估价2200元，价格差了近1000元。

二手平台售后服务参差不齐，部分平台沟通、投诉渠道不畅通。体验人员通过同一时间联系人工客服，发现转转、红布林、心上、万表、爱回收、找靓机6个平台人工客服反应较为迅速，回复较快；闲鱼、闲转、拍拍、58同城、只二、花粉儿6个平台回复相对较慢，其中闲鱼、58同城人工客服查找难，需多次输入“人工”或一定时间等待才出现。

省消保委将集中约谈平台

建议尽快出台平台相关标准

江苏省消保委建议，尽快出台互联网二手交易平台相关标准；强化平台监督管理责任；完善二手交易信用评价机制，对于买卖双方夸大宣传、隐瞒关键信息、虚假交易等不诚信和违法违规行为，应当纳入诚信评价体系，将违规记录计入个人诚信档案。

此外，平台均应进一步完善售后服务机制，提升人工客服纠纷解决效率。针对职业商家充斥平台情况，应当参照执行7天无理由退货等售后服务，以避免职业卖家打着二手闲置的名义逃避7天无理由退货规定，损害消费者合法权益。

消费者票选最高的建议及诉求，是“加强信息发布审核”“建立用户评价机制”。

江苏省消保委负责人还表示，下一步将针对调查发现的问题，对涉及的12家二手交易平台开展集中约谈，并与相关行业协会、企业制定团体标准。