2020年12月5日，天气异常寒冷。在中国人寿浙江省嘉兴市海盐支公司客户服务中心，温情的一幕正在上演。一对母女紧紧相拥，将失联20多年对彼此的思念化为滚烫的泪水……为这对母女牵线的，竟然是一张中国人寿的保单。

事情还要从11月的一天说起。当天，专程从山东赶来海盐的张阿姨，冒着寒风来到海盐支公司客户服务中心。张阿姨向柜面人员出示了一份保单，这是母亲为幼年的孩子购买的一份保险，如今到期可以领款了。但是柜面人员告诉张阿姨，这份保单的保险金需要被保险人也就是张阿姨的女儿来领取。听得这一席话，张阿姨不禁声泪齐下，说起了自己和女儿失联的经历。

原来，在20多年前，女儿只有6岁时，张阿姨就和前夫离了婚，后来又远嫁山东。当时为了给女儿留一份保障，张阿姨为她投保了一份中国人寿保险。谁料到，离开海盐以后，和孩子的爸爸失去了联系，没有了女儿任何的消息。期间张阿姨曾多次尝试联系女儿，但始终未果。母女音讯断绝，远隔千里，张阿姨伤心之余却又无可奈何。

听完整个故事，柜面服务人员也为那乖舛命运下的母女而触动。在随后信息查询时，大家惊喜地发现张阿姨的女儿郭女士在中国人寿还有其他保单。在确认了郭女士居住的地址后，柜面人员立即联系该村村委会干部，但得到的结果却是郭女士长大后已经离开了村子在外地生活。

听到这个消息后，柜面人员并没有放弃，继续多渠道、多方面帮助张阿姨寻找，“请问您知道……？”“您认识……？”“麻烦跟您打听一下……”

几经周折，最终联系到目前定居在宁波的郭女士。乍闻母亲的消息，郭女士喜极而泣，立即赶到海盐。

当20多年的思念，变成了触手可及的真实；当梦中痛彻心扉的遗憾，变成了可以直面的柔软。止不住的泪水，述说着扯不断的亲情……

“谢谢中国人寿，谢谢你们！”张阿姨紧握着柜面人员的手激动地说。

校对 李海慧